1、目 录 摘要 (1) 0 引言 (1) 1 生态文明及旅游景区解说系统概述 (1) 1.1 景区生态文明建设的内涵 (1) 1.2 生态旅游 (1) 1.3 景区解说系统 (2) 1.3.1 景区解说系统的涵义 (2) 1.3.2 景区解说系统的意义 (2) 1.4 生态旅游的解说系统 (2) 2 云台山生态旅游景区解说系统建设的现状 (3) 2.1 云台山简介 (3) 2.2 云台山旅游解说系统建设的现状 (3) 2.2.1 人员解说 (3) 2.2.1.1 信息传递 (3) 2.2.1.2 导游解说 (4) 2.2.2 物品解说 (4) 2.2.3 其他 (4) 3 云台山旅游解说系统建设
2、存在的问题 (5) 3.1 解说力度不够 (5) 3.2 景区内的人员解说方式单一 (5) 3.3 景区内的向导性解说比较薄弱 (6) 3.4 景区内的物化解说还不完整 (6) 4 云台山景区旅游解说系统建设对策 (6) 4.1 建立云台山资料投影室 (6) 4.2 增加物化解说部分 (7) 4.3 人员解说要系统全面化 (7) 4.4 提高景区导游的素质 (8) 4.5 完善旅游解说系统，适 时地更换解说的内容 (8) 5 结语 (8) 参考文献 (8) Abstract (9)第 1 页 ( 共 9 页 ) 基于生态文明的旅游景区解说系统建设 以云台山景区为例 摘 要： 旅游景区解说系统的
3、重要性已引起学者及管理者的关注，对景区来说，解 说系统的研究和构建也越发重要。本文提出了生态文明的旅游风景区及其解说系统的涵义和意义，分析了云台山生态旅游风景区的旅游解说系统，指出焦作云台山解说系统建设的现状、问题，并提出解决的途径。 关键词： 生态文明；旅游景区；解说系统；云台山 随着旅游业的飞速发展以及人们生态意识的增强，旅游解说与生态文明建设表现出相互依赖、相互促进的密切关系。旅游解说是生态文明建设的有效途径，为生态文明建设提供环境和载体；生态文明建设是旅游解说的新取向，为旅游解说提供参考和指导。因此，找准两者的结合点，探求两者之间的耦合关系，通过 旅游解说推进生态文明建设，以生态文明建
4、设为向度实现旅游解说的功能，具有重要的现实意义。 1 生态文明及旅游景区解说系统概述 1.1 景区生态文明建设的内涵 生态文明是继物质文明、精神文明、 政治 文明之后的 “ 第四大文明 ” 。它是当代人类解决生态环境问题 ,也是社会发展的必然要求 ,它具有三个重要的特征 ,即较高的环保 意识 、 可持续的经济发展模式、更加公正合理的社会制度。倡导生态文明建设 ,是又一正确的 、进步的观点。 简单来说， 生态文明的基本含义是：生态意识文明、生态制度文明、生态行为文明 1。 1.2 生态旅游 生态旅游作为大众旅游的一种扩展和派生形式，受到社会各界的广泛关注 2，并以其带来的经济、社会和生态效益，而
5、被誉为可持续第 2 页 ( 共 9 页 ) 发展的基石 3。游客通过生态旅游活动，不断探索自然奥秘，并受到生动、真实的环境保护教育，提高爱护自然、保护自然的自觉性 4。 生态旅游是一种对环境保护负有责任的旅游方式，也是实现旅游资源可持续利用的良好途径 5。 1988 年 Ceballos Lascurain 在生态旅游 的未来一书中将生态旅游定义为“带着研究、欣赏和品味自然风光、野生生物及当地文化特征的目的，去往相对没有被污染或破坏的自然区域的旅行活动”。 卢云亭对生态旅游的定义为：以生态学原则为指针，以生态环境和自然环境为取向所开展的一种既能获得社会经济效益，又能促进生态环境保护的边缘性生态
6、工程和旅游活动6。 1.3 景区解说系统 1.3.1 景区解说系统的涵义 目前，我国对解说系统的研究尚处于初始阶段，国内外对解说系统的定义认识不一，尚没有统一的界定。据世界旅游组织对旅游解说系统的定义，旅游解说系统是旅游目的 地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是管理者用来管理游客的关键工具。吴必虎认为旅游解说系统就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并达到信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能 7。 1.3.2 景区解说系统的意义 Weiler and Ham 指出，旅游景区解说系统是实现生
7、态旅游的重要途径，因为它是建立游客与旅游目的地在智力、情感和精神方面密切联系的关键。 1.4 生态旅游的解说系统 开展生态旅游的目的之 一是生态环境教育，即通过旅游活动普及生态知识，寓教于游。对旅游者实施生态环境教育的有效方法之一是建立生态旅游解说系统。通过旅游解说系统方式提供信息传递服务，使生态旅游有关的特定信息得到传播，为旅游者提供了解旅游目的地相关事物的性质和特点，使游客能在充分拥有目的地信息的基础上作第 3 页 ( 共 9 页 ) 出旅游决策。生态旅游景区可以利用解说系统的独特功能，实现旅游者和旅游管理部门之间的相互交流，达到服务、教育和使用功能等目的。 下面，本文以焦作云台山为例，通
8、过分析云台山生态旅游风景区解说系统，指出云台山解说系统建设的现状与问题，提出建议 和对策。 2 云台山生态旅游景区解说系统建设的现状 2.1 云台山简介 云台山景区位于河南省焦作市修武县境内，因山势高俊、群峰似刀峭崖台、常见白云缭绕而得名，以独具特色的北方岩溶地貌被列入首批世界地质公园名录。同时，它又是河南省唯一一个集国家重点风景名胜区、国家 5A 级景区、国家地质公园、国家森林公园、国家水利风景名胜区、国家猕猴自然保护区六个国家级于一体的风景名胜区。景区面积 190 平方公里，含泉瀑峡、潭瀑峡、红石峡、子房湖、万善寺、百家岩、仙苑、圣顶、叠彩洞、青龙峡、峰林峡等景区。峰林峡山高水秀、风 景宜
9、人，还有亚洲落差最大的瀑布 云台瀑布。 2.2 云台山旅游解说系统建设的现状 2.2.1 人员解说 人员解说包括信息传递和导游解说 。 2.2.1.1 信息传递 信息传递人员负责告知游客专门游览设施和参与性项目的时间、地点和使用方法。 在云台山景区的非游客的景区服务人员都承担着关于云台山的各种信息传递工作，不管他们是有意识的工作还是无意的语言表露。如果是经过云台山景区系统培训的隶属景区的工作人员向游客传递的信息可能是正确的，有利于景区持续发展；如果是那些仅仅挂靠在景区或向景区缴纳一定费用而获 得景区许可的从事营利活动的私人，包括景区小饭店老板和其服务人员、旅游纪念品经营者和其他一些小商品经营者
10、等等，他们向游客传递的信息正确性就很低，甚至有所偏第 4 页 ( 共 9 页 ) 离和歪曲。云台山景区信息传递者有：景区内交通车的司机、车内讲解员、景区内垃圾收集员、门票检察员、景区内交通指挥员、景区内游客服务中心等场所的工作人员。 2.2.1.2 导游解说 导游解说形式多样，它包括向导性解说、戏剧演出、定点解说、即兴活动和生存解说等等 8。 云台山景区的人员解说主要体现在向导性讲解方面。云台山的向导性解说又主要体现在旅行社 导游对所带游客的讲解。戏剧演出、定点解说、即兴活动和生存解说这四项解说方式在云台山较少体现，甚至没有体现。 2.2.2 物品解说 物品解说具体包括游客中心、展品、游客自导
11、式步游道（如“解说牌、导游图、导游手册，牌示，录影带，幻灯片，语音解说，资料展示柜等等”多种手段方向指示牌、解说手册、解说折页）、路边展示和出版物等等 9。一般认为只有导游才具备旅游说明功能，实际上游客一进入景区，景区就以各种书面的、图形的、语言的等设施设备为游客提供最佳游览服务，其中牌示是最主要的表达方式。 2.2.3 其他 云 台山景区最主要的游客中心位于景区大门处，其主要功能是为游客提供票务服务和景区游客数量控制。另景区内的游客中心主要是向游客提供景区内的公共服务，如厕所，医务室，咨询和紧急救助的作用。 游客自导式步道通常选择那些游客频繁经过，而导游无法随机提供解说服务的步行道。在游客步
12、道的沿道路设置解说牌和方向指示牌，并辅以图解或文字说明附近的自然景观是最常见的方式。 云台山景区在游客自导式游道采用了景区旅游地图，牌示解说牌、牌示、方向指示牌、温馨提示牌和语言解说等方式来进行的。云台山景区的牌示和解说牌主要位于各分景区 入口处和各景点处，主要有全景牌示、指路牌示和景点牌示，他们用来说明通往分景区的路径方向，分景区里的主要景点和各景点的介绍。指路牌示在云台山景区也尝尝设置在景区、景点的分路口，并指向景区景点或指向其他公共第 5 页 ( 共 9 页 ) 服务设施如停车场、厕所、服务中心等。忠告牌示，云台山景区主要把它放在游览的步道上，如红石峡道路有潜在危险的地方，提醒游客“石头
13、湿滑，小心脚下”。小道上方有伸出的大石块处提醒游客“小心低头”。在小寨沟树林茂密的山路中提示游客“小心明火”，在整个山道中，间断地提醒“走路不看景，看景不走路”等等。 云台山景区内的交通车也是一种很好的物化解说。游客在购买了云台山景区的门票同时也购买了云台山景区内的交通费，进入云台山景区的大门到最近的景点大概有 10 分钟的盘山公路的车程，在这段时间，景区车中的服务人员会游客介绍云台山风景区的整体情况和景点分布、景区的公共服务设施的分布，以及景区交通站点等的分布情况。另外，护栏、垃圾箱、垃圾船都是很好的方式。 整体来看，整个云台山景区的现状解说主要是从一般景区的大众旅游的服务角度来进行的，对云
14、台山是世界地质公园这一极大卖点，却很少在物化解说中有所体现，只向游客宣传地质公园 ，而在实际中却很少解释说明云台山地质特色，使游客在游览过程只见风景，不见地质。 3 云台山旅游解说系统建设存在的问题 3.1 解说力度不够 除导游讲解和语音解说机以外的解说媒介开发建设不足。旅游解说的出版物较少，缺乏具有实用功能的导游手册、导游图和针对不同类型的旅游者的专业解说出版物。 3.2 景区内的人员解说方式单一 前面说过，人员解说形式多样，包括向导性解说、戏剧演出、定点解说、即兴活动和生存解说等。云台山景区的游客接待量年年攀升，屡创新高，在游客越来越多的情况下，在既要保证团队游客的游览质量 ，又要照顾相当
15、一部分散客游览的质量，景区内部的人员解说就愈发重要了。现今云台山景区的人员解说主要只依靠导游讲解这一方式，它还很不完善和成熟，需要尽快在景区的各大景点的游客聚集区第 6 页 ( 共 9 页 ) 按照因地制宜的要求对向导性解说、戏剧演出、定点解说等方式有机综合地错落安排。 3.3 景区内的向导性解说比较薄弱 人员解说中的向导性解说尤其是导游解说在云台山解说系统中发挥着至关重要的作用。一般情况下，旅行社导游都按照云台山的常规旅游路线来对游客进行常规内容讲解，讲解内容多为景点的一般性知识，较少涉及对应的地质知识，环境、生态、史实 资料等相对薄弱。云台山虽然是以导游讲解为主要得讲解方式，但是这种方式在
16、云台山讲解系统中还没有成熟，仍处于简单的初级阶段，象形解说和玄幻传奇占据了重要地位，缺乏知识性、科学性，从内容和方式上都有待加强。 3.4 景区内的物化解说还不完整 云台山景区的游客服务中心就面积规模来说已经够大了，但其服务功能还相对较少，没有完全发挥作用。游客中心要为游客提供公园信息资料，是游览活动中必需的宣传设施。游客可以在此处大致了解游览区的规则、景观价值等内容。必须将这些内容有机地排列，使游客在方便地获得其所需的信息的同时，能够 顺畅有序地通过该中心。对于散客游，或游客无法和导游亦步亦趋时，或游客对常规景点以外的景点有兴趣而无导游，或导游对一些景点，地质地貌也无法解释时，游客的求知欲和
17、好奇心得不到满足，就会对游览产生无助和不满，而由此产生的对景区美誉度、满意度的影响和由于游客的口碑效应对潜在游客的负面作用。一些通过物化解说来表现景区管理的人文关怀的细节，如关爱提醒牌，人文警语牌等还要加强。 4 云台山景区旅游解说系统建设对策 4.1 建立云台山资料投影室 把云台山美妙的自然风景，人文景观结合云台山的地质形成原因、地质变化、地 貌特点等制成 VCD 等形式的光影资料、光碟、用播第 7 页 ( 共 9 页 ) 放投影、幻灯片的形式对地质地貌的现状、形成、历史特点等进行多种形式、多渠道的解释说明。这些资料既具有真实性、知识性，又具有娱乐性，内容符合游客口味，旨在让游客对云台山有一
18、个全面综合的现状历史的纵深了解，在轻松娱乐中无形地增加知识，强化游客的环境保护意识。根据已有的文字图片等资料出版解说性出版物。解说性出版物的写作风格要适合读者的口味，掌握好娱乐性和指导性之间的平衡，并与该地区现有的自然价值相关。内容应尽可能简明扼要，重点放在说明和图片上。同时，把云台山的各种文字 资料，图像资料等收集分类呈现在资料室，形成以时间为序的云台山大事记形式，用来保留并传播云台山的历史形象。 4.2 增加物化解说部分 前面说过，物品解说具体包括游客中心、展品、游客自导式步游道（如解说牌、导游图、导游手册、牌示、录影带、幻灯片、语音解说、资料展示柜等多种手段方向指示牌、解说手册、解说折页
19、）、路边展示和出版物等等。对云台山景区游客服务中心的功能要增加，云台山景区就是要对物品解说进行丰富，主要是对解说牌、牌示、语音解说进行丰富和增加，是对景区内典型的地质地貌，稀缺或独特的树种等进行说明的解说牌和 路边展示牌要增加。地质地貌用通俗易懂口语方式解释晦涩难懂的专业地质术语，必要时采用比喻、夸张、人物化的表达方式。景区内的公交车站牌系列制作也要更明显，凸显景区的人文关怀。例如，在景区内交通站牌处添加遮阳伞或遮雨牌。路边展示和标志牌的语气应该友善、通俗，说明文字应该与就近能够看到或听到的景物相配合，在表述上具有可读性和可靠性。路边展示的形式，简单地可以把板子钉在柱子上，直接手写。如护栏和垃
20、圾箱的牌示就可以写在简单原始的木头上，既环保又有意趣。而对那些散客就有必要增加景区的语音解说设备、电子解说器。语音解说设备 在现代旅游中的作用越来越重要，伴随着越来越多的游客来到云台山，电子解说器在云台山的解决也越来越迫切。 4.3 人员解说要系统全面化 云台山景区一方面要对全面补充人员讲解的各种方式，丰富讲解第 8 页 ( 共 9 页 ) 手段，同时对导游进行讲解培训，使其具有云台山独有的内容特征，尤其要对导游进行地质地貌的既专业又通俗的培训，用简单易懂的语言把云台山特殊的地质状态讲解清晰透彻，使游客在轻松的游览过程中了解云台山的地质情况。另一方面，云台山景区要在景点的游客聚集区，特殊的典型
21、的地质地貌观察点等地方设置景点导游讲解。如在云台山大瀑布处的游客聚 集处安排景点讲解员为游客系统解说。 4.4 提高景区导游的素质 景区应该加强对导游员的知识培训，要有英、韩、日语讲解员。导游讲解词要科学、准确、生动。增强其对地质、水文、考古等知识的了解，从而提高导游解说信息的可获取性、个性化。 4.5 完善旅游解说系统，适时地更换解说的内容 建立系统的旅游解说，各解说媒介之间功能、内容实现互补。导游解说偏重“听”，标识牌偏重“看”，游客中心偏重“思考”，印刷品偏重“读”等等，根据季节、时代观念的变化适时地更换解说内容。 5 结语 生态旅游景区解说系统是景区规划的重 要组成部分，具有服务、教育
22、、保护和管理等功能，在促进旅游与生态和谐发展中发挥着十分重要的作用。建立生态旅游景区旅游解说系统的意义在于 :提供景区基本信息和导向服务，教育、引导和传播生态、环境、旅游等方面知识，将生态环境的教育贯穿于生态旅游的全过程中，引导旅游者理解大自然，自觉保护大自然，促进生态旅游的持续健康发展。 参 考 文 献 1 尹成勇 .浅析生态文明建设 J.生态经济 ,2006,(9):140-141. 2 潘海颖 .生态旅游要素关系和要素责任 J.经济地理， 2006,26（ 2） :108_110. 3 郭来喜 .中国生态旅游 .可持续旅游的基石 J.地理科学进展， 1997,16（ 42） :1_5.
