现代商务礼仪讲义第二章 商务礼仪人员的形象设计 引言一、 形象设计的含义“形象设计”即：要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美的个人形象，并且尽心竭力地维护这种个人形象。二、 商务人员个人形象不仅是个人的事每一名商务人员的个人形象如同企业的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一个人的教养、阅历、以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。三、 完善自身形象要有一个过程平日只要注意在这一方面严于律己、努力学习、坚持不懈，并且依照有关的规范办事，就可以使自己形象日臻完善。第一节 商务人员形象设计原则一、 首轮效应原则 首轮效应：在社会和商务场合，与人初次见面的第一印象至关重要，一般头三秒就决定了，这在心理学上叫“首轮效应”。 首轮效应的塑造有两个注意点:1. 准确的角色定位问题；2. 自己的初次亮相。二、 差异化原则 差异化的形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事的行业、自身的个性特征、气质类型来塑造自己的形象，不要一味的模仿别人。三、 健康协调原则 商务人员的个人形象设
