现场管理部岗位职责一、 政府职能部门沟通协调：1、每年2月份卫生许可证的年检、贴花。2、每年3.15维权活动的组织实施。3、每年3月15日前营业执照年检、贴花。4、商场各类活动的申报和审批。5、协助配合政府职能部门的各种执法检查。6、企业需要和政府职能部门协调的其他事宜。二、 质量、服务投诉处理：权衡顾客、企业、供货商利益，在法律框架范围内处理解决企业所有的投诉。1、 定期和不定期地组织部门柜组学习国家的相关法律法规，对中华人民共和国消费者权益保护法、江苏省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法进行重点培训，做到人人知法、懂法、守法。2、 投诉处理流程： a、由柜组首问接待员工首先处理。若不能妥善处理，则必须在第一时间联系柜组长并转交当事柜组长处理，或联系值班柜组长并转交值班柜组长处理。若不能妥善处理，则立即联系部门经理并转交部门经理处理。若部门经理出差或不能妥善处理，则转交现场管理部处理。 b、在投诉转交过程中，必须有当事员工或柜组长陪同，绝不允许叫消费者单独去找下一级处理人员处理投诉。
