1、 第 1 页（ 共 9 页） 南阳市旅游购物 方面 存在的问题及对策 摘要 ： 旅游购物是旅游经济中最活跃、最具潜力的要素，对国家和地区的旅游收入经济增长具有重要的意义。 在南阳， 随着旅游业的不断发展，旅游购物当中存在的问题也显露了出来。 本文 主要阐述了南阳旅游购物的现状，并以南阳武侯祠景区为例，通过问卷调查，进而 对南阳市旅游 购物 中存在的问题及原因探讨，提出了发展南阳旅游购物 的 对策。 关键词 ：南阳 ； 旅游购物 ； 问题 ； 对策 1 南阳旅游购物的 现状 南阳是国务院第二批命名的历史文化名城，有 “南都 ”、 “帝乡 ”之称。是中国首批对外开放的历史文化名城之一，是全国楚文化
2、与汉文化最集中的旅游区之一，也是中部地区重要的旅游胜地之 一。卧龙岗旅游文化集聚区、伏牛山世界地质公园、南水北调中线渠首 ， 和桐柏淮源国家风景名胜区是南阳四大重点旅游景区 1。 南阳玉 素有 “东方翡翠 ”、 “千年玉都 ”的美名 。南阳是医圣张仲景故里，这里有丰富的中草药资源 ，故被称之为 “ 中华药都 ” 。 地毯、丝绸（南召县）、烙 花 、 黄石砚（方城县） 是南阳比较有名的旅游商品。南阳有着相当丰富的旅游资源和独具特色的旅游商品，然而南阳市并没有外来游客甚至是本地游客都熟知的旅游购物场所。南阳市并没有形成具有特色并且知名度相对较高的旅游购物市场 。 表 1 您对南阳旅游购物市场环境的
3、总体印象 评 价 所占百分比 好 21% 较 好 22% 一 般 47% 差 10% 通过表 1 可以看出， 南 阳旅游购物环境给旅游者留下的印象 ： 选第 2 页（ 共 9 页） 择一般的占到了将近一半，也就是说南阳旅游的购物环境对 这 将近一半的游客没有留下深刻的印象，他们重游南阳的几率非常小。要想留住这一 半 客人的脚步，让他们购买南阳的旅游商品，需要做的还有很多。 2 南阳市旅游购物 存在的问题 南阳市旅游 旅游在近几年的发展非常的迅速，然而在各方面显现出来的问题也非常的明显。在此次的调查研究中总结出了 南阳市旅游存在的五大问题。 表 2 南阳旅游购物存在 的 问题 注：在参与问卷调查
4、的 100 份中回收 99 份有效问卷。 从调查结果可以 很 明显的看出南阳市旅游购物存在的几大主要问题。没有主打知名品牌产品是南阳市旅游购物的短板。 旅游商品雷同，认为南阳旅游商品一般和没特色的占到了总数的 60%。这也是发展南阳旅游购物的一大问题。旅游购物设施不完善和市场秩序差也是重要的影响因素，旅游商品的质量虽然在旅游问卷调查中反映出来的不是很明显，但也是一个不可忽视的大问题。 2.1 旅游商品雷同 旅游商品雷同是全国 范围内旅游购物的一个通病。大多数旅游景点更喜欢去卖一些比较赚钱的商品，而这些商品又很少受地域上的限制。 关于南阳旅游商品在旅游消费者 的心目中是否有特色，通过问卷调查得到
5、 如 下结果 : 南阳市旅游购物存在的问题 旅游商品雷同 39 人 设施不完善 37 人 缺少品牌产品 50 人 市场秩序差 23 人 商 品质量差 17 人 第 3 页（ 共 9 页） 表 3 南阳的旅游商品是否有特色 旅游者 评价 百分比（ %） 比较有特色 39% 一般 51% 没特色 9% 这个比例占到了 39%。有一半以上的游客选择 一般，通过调查询问发现是因为这些游客 对南阳的旅游商品没有了解，根 本就不知道南阳有什么好吃的好玩的特色东西。南阳并不是没有自己的特色商品，如全国四大名玉之一的南阳独山玉，传承几千年的烙画，南阳出师表，西峡恐龙纪念品，西峡山区的土特产。这些东西都是我们南
6、阳的宝贝，有着巨大的经济开发价值。 现在我们许多旅游景点本身开发 得 还是很不错的，吸引 了 许多本地及外地的游客。但是，与景点十分不协调的是 ： 其周围与全国大多数旅游景点周围所卖的商品千篇一律，游客失去了购买的欲望。 2.2 设施状况不完善 在 旅游购物的配套设施这 方面 在 问卷调查中也是反应的比较突出的一个问题。旅游消费者对南阳市旅游购物设施的不满意程度高达 37%。这里的设施状况不完善包含了 两 方面的内容。其一是购物点本身的设施状况差强人意。很多游客反映 在购物店买东西并不方便，有的甚至是找不到购物点藏身何处。另一方面主要是与其紧密相连的交通方面。南阳的交通运输业一直是南阳经济发展
7、中的制约性因素，这在发展旅游购物中也很突出的表现了出来。公交路线混乱，出租车不好打，欺客现象时有发生。 2.3 品牌产品少 品牌，对于消费者而言很大程度上是一种信赖，是一种质量上无形的保证 2。缺 少主打品牌产品是南阳发展旅游购物最大的一个问题，游客 不满意的 占到了一半以上。游客来到南阳旅游，却不知道南阳有什么特别有名的东西。独山玉虽然位列我国四大名玉之一，却并不为广大旅游消费者所青睐。首先，它的知名度不高，没有质量保证。而大部分的 旅游者对玉器并不了解，所以没有品牌质量保证的南阳独玉就使一大批游客只是观望却并不购买。南阳有如此丰厚的旅游资源 和众多有特色的旅游商品 。如果一直没有打造属于自
8、己的品牌优势产品，那么南阳旅游购物的发展将一直会是阻碍南阳旅游业发展的重要因素，甚至影响到南阳市经济的繁荣。 2.4 市场秩序混乱 第 4 页（ 共 9 页） 游客对这一问题的 选择 占到了 23%。由于这次的问卷是以 到访南阳武侯祠 的游客的调查 ，有其一定的局限性。武侯祠位于南阳市西南的卧龙岗上，对面是南阳玉雕大世界。它的旅游购物环境应该还是很不错的。但是，武侯祠大门外有许多小商小贩抱着几本盗版的出师表，三国漫画，还有些鹅毛扇等小型纪念品在门口揽客。 一有客人从景区大门口出来，这些小商小贩就会迎上去推销。游客拒绝了之后还会追着走。这些状况严重影响了景区的正常秩序。有一名游客这样反映到：卖东
9、西不能杜绝，但要有人管，更要形成一定的规模。这样才能吸引住客人。你看这里 这么乱，看完景点我们就想快点离开。混乱的购物环境严重 地 影响到了旅游者的购物心情，打消了他们的购物欲望。 2.5 商品质量差 南阳市旅游购物商品质量 也是不可忽视的一个问题。 旅游消费者的不满意度为 17%。旅游产品品种过于单一，质量较差，多为小巧的旅游纪念品，没有高中档旅游商品满足游客珍藏、馈赠等多层次的需求。大部分旅游商品 重视 价格忽视质量，为一时的 经济 效益放弃更高的生产标准，南阳旅游市场上出现大批的外形粗糙、包装简单的地摊产品。这严重的影响 了 南阳 市旅游的形象， 也严重影响了旅游者的购买欲望。 3 分析
10、南阳 旅游购物存在问题的原因 3.1 思想认识不到位，旅游信息不对称 受传统经营模式的影响，南阳旅游业的发展是一个受保护的行业，旅游经营者和旅游从业人员对旅游业的发展思想认识有失偏颇 3。大部分从业者都把旅游业中的灰色收入视为理所当然，甚至一些经营者还把购物的回扣计算在了成本之中。用零团费，负团费吸引外地的游客。这必然导致了尚不成熟的南阳旅游购物市场走上了回扣的不归路。购物店普遍被认为是质次价高。背负着暴利、购物陷阱、欺客宰客等骂名。对于回扣，有关管理部门先是打压，但其结果是连带旅游市场的骤冷， 之 后考虑已 成为行业特殊经济现象，于是也基本上默认为回佣或者佣金 4。 旅游者来到陌生的 地方旅
11、游，大部分的旅游信息是通过旅行社和导游讲解获得的。这里导游向 客人推荐的商品大部分都是有回扣的。旅游者会误以为除了这些第 5 页（ 共 9 页） 东西之外这个地方也没有别的东西好买。所以，受这种旅游信息不对称之害，旅游者要么听 导游 的话买 这些并不满意的商品 ，要么就拒绝购物。这对旅游者来说并不是一件开心的事，也阻碍了当地经济的发展。 3.2 购物市场秩序混乱 ，市场机制不完善 购物市场失序主要是说市场的监管力度不够。这主要体现在两个方面：一个是普遍存在账外回 扣，旅游从业人员私自改变行程，增加购物次数和时间，从而引起顾客的不满，对购物产生反感，降低了购物的支出。另外，景点附近的个体摊贩过滥
12、，且无人管理，强买强卖 时 有 发生，破坏了景区的美感，破坏了游客的游览兴趣，反过来说，在这种环境下，游客很难 再 买东西了。 在旅游消费中，游客是主体，商品是客体。但在主客体之间有一大批的中介 5。这包括旅行社，导游，旅游车司机等等。任何一个参与其中的中介人员都希望分一杯羹。这就必然造成了旅游者成为了这 场消费的最终受害者。而最让消费者不能接受的是我们并没有一个有效的 市场监督制约管理 机制 。旅游行政管理部门对旅行社的违章操作没有有效的控制及处罚，工商管理部门也没有对从事旅游商品的购物点做到有效的管理，还有旅游局对游客关于购物的投诉处理的并不及时 ，使 旅游者失去了购物的信心。 3.3 购
13、物设施不齐全 在南阳旅游 ，很多旅游者反映在南阳购物不方便，总会遇到这样或那样的问题，影响了旅游购物的次数。 表 4 关于你在南阳旅游购物感觉是否方便 旅游者 评价 百分比 （ %） 很方便 20% 一般 58% 不方便 22% 认为南阳购物点设施很方便的和不方便的占比例差不多，都在20%左右，认为其一般的占到了将近 60%。这个结果可以分析得出，有一大群旅游者找不到自己想买的东西，甚至是对南阳的购物市场根本就不了解。这表明，南阳旅游购物设施的建设还有很 长 的路要走。只有旅游购物的配套设施得以发展 ，旅游购物的瓶颈才能突破。 3.4 品牌意识淡薄 品牌产品的缺失是南阳旅游购物问题 中 存在的
14、最重要的问题。存在这一问题的最主要原因就是我们这个 地区旅游经营者的品牌第 6 页（ 共 9 页） 意识过于淡薄 6。 南阳有特色的东西有 很 多，独山玉，烙画，南阳黄牛等等，但是我们南阳人却并没有看到这些独具特色的旅游商品蕴含了多大的旅游商机。这些商品虽然独具特色，却并不为外地游客熟知，也不被外地游客信赖。如何使这些宝贝发挥出其作用，繁荣南阳当地的旅游经济，这就必须首先提高自身的品牌意识。加大开发力度，创造自己的品牌。打造自己的品牌，让外地游客了解我们这里的特色，并且只认可我们这里的产品是正宗的，这样才能真正发挥出其优势。 3.5 高层次研发人员的缺乏 南阳旅游市场上的 从业人 员大多是一些
15、职业技术学校毕业的学生或者下岗工人。甚至一些旅行社的工作人员也是半道出家，并没有多少专业性的知识。他们的文化水平不高，综合素质能力不高，在旅游服务过程中凭感觉，经验办事，在旅游服务过程中出现强拉强卖、暴利宰客的 现象 。旅游服务人员盲目 地 以眼前利益为重，不重视旅游服务质量。同时，旅游产品设计单一，缺乏新意的一个主要原因就是目前从事旅游商品专业设计的人员、机构数量和力量不足， 使得 旅游业内的设计创新能力有限。 4 解决南阳旅游购物问题的对策 4.1 提高对南阳旅游购物资源开发的认识，改善购物信 息渠道 要认识到发展旅游购物目的是繁荣当地的经济，吸引更多的游客来南阳旅游消费，最终是当地从事旅
16、游的人员获得经济效益。我们不能只注重眼前的和一时的小利益，做出损害旅游消费者利益的事情。作为旅游经营者的旅行社行业间尽量避免恶性竞争， 共同开发旅游消费市场，提高导游的工资待遇，减少恶意增加购物次数情况的发生。旅游行政管理部门要做好协调监督管理工作 ，使 旅游者避免吃哑巴亏的情况发生。现代化 信息通道 越来越多， 组建门类齐全的旅游购物网络，增强信息沟通渠道，强化销售商店的信息提示，消除信息不对等因素 。 4.2 营造良好的购物环境 一个良好的购物环境会让游客多停留一些时间，赢得了时间，也就获得了利益。如何营造一个温馨的购物环境，让游客没有压力的 选购 自己喜欢的商品，也大有学问。一个优美的购
17、物场所一定要注重室第 7 页（ 共 9 页） 内的装修风格简单，流畅。产品的摆放整洁不失情趣，能吸引游客的注意。配套设施一定要齐全，尽可能 地 方便旅游者。 4.3 开发个性化旅游商品 这里的个性化旅游商品不是指“人有我优”而是指“人无我有”南阳这方面也有许多值得开发的个性化旅游商品。首推南阳三宝之一的南阳烙花。 南阳烙花是南阳传统的民间工艺，具有独特的民族风 格和浓郁的地方色彩，自清代问世以来，在国内外久负盛名，被誉为一枝独秀，故南阳为烙花之乡。烙花是用特别的烙具在木、纸、绢上面烙绘出各种图画。由于烙笔的高温使木、纸、绢发糊变色，显出线条和轮 廓 及浓淡。它近于绘画中的国画 ， 线条流畅、富
18、于变化 ； 画面呈茶褐色 ， 古朴清雅，美观大方，别具一格。还有套色烙花和填彩烙花给传统烙花艺术锦上添花。 这种独具特色的传统工艺品如果充分开发 ， 依附旅游景点周围， 商家肯定会有意想不到的惊喜。当 然还有西下的恐龙遗迹园，开发出多种多样的恐龙仿生玩具和旅游纪念品，也会让游客爱不释手的。 4.4 实施品牌化战略 通过对南阳品牌产品缺失的问题及原因的分析，我们都明白实施品牌化战略的重大意义。也更加肯定要想发展好南阳旅游购物，必须实施品牌化战略。 西峡的香菇酱是一个成功的例子，就地取材，本地加工，包装，打出了仲景牌香菇酱的牌子，在市场上的反应非常好，许多外地游客来到南阳买香菇酱都是成箱买。 南阳
19、的黄牛全国有名， 南阳黄牛是全国五大优良品种之一，居全国黄牛品种之首。黄牛皮致密柔软，是制革的好原料。南阳黄牛主产于南阳盆地唐、白河流域。国家在邓州市设有黄牛良种繁育场，研究、改良、发展黄牛。南阳黄牛不但为农业生产提供 畜力，而且还提供大量肉类、皮张等畜产品及一批良种种牛。 以南阳黄牛为一个主打品牌就可以发展出一大批的旅游商品。南阳可以发展为品牌产品的特色产品非常多，只要坚定 地 走品牌战略，而不是一味 地 模仿外地景点产品，南阳的旅游购物会越做越好。 4.5 加大高层次研发人员的培养 ，提高服务人员素质 旅游购物归根结底是服务和人才的竞争，提高旅游购物商店经营者的素质和服务 水平 是关键 7
20、。政府或企业要加大对旅游购物经营者的资金 投入，培养 他们的优秀的政治素质、专业知识、业务技能和道德修养，从而使他们在服务中得心应手。教育部门也应 注重高校对相第 8 页（ 共 9 页） 关专业的培养。在旅游业的服务团队中注入越来越多的高素质人才，提高和优化服务团队的总体质量。 南阳市 是 一个旅游发展潜力非常大的城市，旅游资源非常丰厚。加大对这些旅游资源的开发，营造良好的旅游环境，让游客 一 进入南阳就感觉进入了一个旅游城市，吃住行、游购娱都成为了旅游者日常生活的一部分，南阳旅游购物才 能 得到全面健康的发展。 参 考 文 献 1 石美玉 .旅游购物研究 M.北京：中国旅游出版社， 2006
21、 （ 02）： 20-21 2 刘小枫 .浅谈我国旅游购物发展对策 J.和田师范专科学校 学报（汉文综合版）， 2006（ 02） ： 18-20 3 崔玲萍 .旅游购物中存在的问题及对策 J.产业观察， 2006（ 04） 70-73 4 赵长华 .旅游概论 M.北京教育出版社， 2000（ 4） ： 40-41 5 李萌 .旅游购物品开发与经营创新探讨 J.商业时代， 2008（ 08） ： 15-16 6 邹伏霞 .浅谈旅游购物中的回扣问题 J.湖南经济管理干部学院学报，2005（ 01） ： 20-21 7 袁国宏 .我国旅游购物发展探讨 J.北京外国语学院学报， 2004（ 02）
22、：50-51 Nanyang tourist shopping problems and countermeasures Abstract: tourism shopping is the most active tourism economy, the most potential elements about national and regional tourism income growth has the vital significance. In nanyang, along with the continuous development of tourism, tourist
23、shopping exist problems also revealed. This article mainly expounds the present situation of tourist shopping, nanyang in wuhouci scenic spot, for example, nanyang through questionnaire survey, then the nanyang tourism shopping in the problems and reasons existing in the article put forward the countermeasures of nanyang tourism development of shopping. 第 9 页（ 共 9 页） Keywords: nanyang; tourism shopping ;problem ;countermeasures
