1、第 1 页 (共 9 页 ) 旅游景区 “ 体验型 ”产品设计探讨 以西峡老君洞景区为例 摘要 :所谓体验型旅游是指“为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从中感悟快乐” ,它是旅游发展的大趋势 ,旅游景区开展体验型旅游具有十分重要的意义。文章以老君洞景区为例，结合旅游体验的理论来探讨该景区“体验型”旅游产品设计思路和方法，并在此基础上探讨了旅游景区体验型旅游产品设计的原则及开发策略。 关键词 :旅游体验 ;老君洞景区 ;体验产品开发 1 旅游体验产品的理论综述 旅游 体验 是一种以旅游服务为舞台，以旅游产品为道具，以游客为中心，为游客创造一系列 值得记忆的事件，是继观光旅游 、 休闲旅游之后的
2、又一种旅游形式 1。 体验旅游是一种理念，它并不是独立存在的，它依附于现在已存在的旅游形式，如观光 、 休闲 、 生态旅游 。正是体验这种 “ 包装 ” 使得旅游产品增值了，这种存在于人们内心的高价值使得旅游者在消费时愿意花费金钱和时间享受这一系列值得记忆的事件 。 旅游体验 产品 是一种以超功利性体验为主的综合性体验 产品 。在这种体验过程中， 旅游者 可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展 自我 ，也可以在 旅游消费 过程中享受世俗之乐。这些愉悦在 总体 上都附属于某种超功利的色彩。旅游体验以追求旅游愉悦为目标 2。 2 旅游景
3、区体验型产品设计的原则 和方法 2.1 旅游景区体验型产品设计的原则 2.1.1旅游体验主题鲜明性原则 应多渠道收集市场信息 , 准确选择目标市场 ； 了解目标顾客的需第 2 页 (共 9 页 ) 要和期望 ； 站在游客的角度评估旅游资源 ； 创造鲜明的旅游主题和形象 ； 选择合适的旅游代言人和象征物 ； 安排符合主题的公关活动 3。 2.1.2强化旅游体验消费过程原则 应针对整个旅游消费过程进行体验设计 , 可通过互联网等多种途径向潜在旅游者传播信息 , 通过导游解说和音像播放等方式提供旅游预览 , 激发游客兴趣合理安排交通和游览时间比例 , 减少游客的实际等待时间和心理等待时间 , 合理安
4、排旅游线路 ( 各项旅游活动及其时空安排 )， 在旅游线路中每隔一段时间或空间安排兴奋点和摄影点 ,根据综合消费时间安排食宿等接待服务 , 在旅游结束后组织联谊和交流活动 , 加深游客体验 。 2.1.3旅游体验全方位原则 从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉各要素向游客提供感 官刺激 , 以人本主义的指导思想设计旅游服务、接待设施 ( 如通道 , 台阶、售票处、卫生间、景点解说牌等 )及各种参与性活动 , 加强景区的清洁卫生管理。 2.1.4旅游体验个性化原则 发掘旅游点的差异化特征 , 创造独特的活动、代言人或象征物 , 避免雷同和抄袭设计开发具有当地特色的菜谱、客房、旅游纪念品、参与性活动 ；
5、 提供个性化的旅游纪念品和接待服务 ； 提供具有家庭氛围的接待设施 ，并且要 注重接待设施与环境的协调。 2.1.5提供不断创新的旅游体验 紧跟市场潮流 , 加强市场调研 ， 滚动更新旅游项目和设施 , 增强旅游产品对顾 客的持续吸引力 , 在同一旅游主题下 , 定期变换表现物 , 以及活动人员着装的 定期变化 。 2.2 旅游景区体验型产品设计的方法 第一 ,从直接体验出发，就是旅游者的切身体验，这里涉及视觉、听觉、嗅觉、触觉设计等方面 . 第二 ,旅游项目的体验设计要将住宿功能、主题建筑、特色景观融为一体，目的是使旅游者达到深度体验。 第三 ,从功能出发，首先是行，即支线功能的设计不能只强
6、调交通，要使旅游者没到景区就感觉进入了景区，这样会减少其 烦躁程度；第 3 页 (共 9 页 ) 其次是旅游线路设计应通过多种手段营造多重效果， 要把曲径通幽和豁然开朗两种方式相结合。 第 四 ,要有一个比较集中的游乐场所，同时考虑广场表演的方式4。要围绕旅游线路设计，考虑这六要素的相互关系，安排食、住、行、游、购、娱，再从体验上进行设计，力争达到最好的效果。因此，一切从旅游者的需求出发，研究旅游者所接触的情景，设计旅游体验，是旅游景区体验型产品设计的最有效的方法。 3 老君洞景区旅游产品现状分析 3.1 老君洞景区概述 西峡老君洞生态养生旅游区，位于河南省伏牛山世界地质公园的西峡二郎坪乡境内
7、。该景区地处西峡十大景区之中心， 311 国道，豫51 省道穿境而过，位置优越，交通便利。 山、水、林、洞、龙 、气、人七大原生态资源号称全真七景，被誉为“天下第四洞天”，是伏牛山世界地质公园的核心园区。 该景区 是一个集道家文化、溶洞群、野人谷原始森林探险为一体的综合性景区。景区内老君洞溶洞群经史料记载和专家考证，被确定为老子隐居地、养生地、传经地。 3.2 老君 洞景区旅游体验产品的现状及问题 分析 随着我国旅游业的进一步发展，旅游景区成为了投资的重点。新的旅游景区不断地被开发出来，原有的景区也加大了投入，然而一些新的景区，尤其是资源品质不高的景区投资开发两三年后，就由初创的火爆迅速走向衰
8、落，究其原因是因为景区旅游体验型产 品质量不高。那么老君洞景区在旅游体验型产品的开发中存在的问题有： 第一， 旅游体验类型单一 。 主要表现为静态的观光多，动态的参与性体验少；浅层体验的多，深层体验的少。一般来说，体验类型越丰富，旅游者体验效果越好。但老君洞景区主要以观光为主，因此在体验中只调动了视觉感官，体验类型单一。老君洞景区中的溶洞景观 ，还需要一定的专业知识支持，美学和教育体验十分初浅，游客到此只是 粗略观看 ，这样走马观光式的“到此一游”就是其游客体验的写照，因而造成景区旅游体验类型单一。 第 4 页 (共 9 页 ) 第二， 旅游体验内容雷同 。 主要表现为雷同的体验多，特色的 体
9、验少；主题模糊的多，主题鲜明的少；低水平开发的多，深入挖掘文化内涵的少；孤立开发的多，形成产业链的少。老君洞景区主要以自然观光为主，大都是山水风光，因此造成“太清谷”和“野人谷”两个景点体验内容雷同，体验方式一致，资源特色没能充分表现出来。 第三， 旅游体验参与性弱 。 我国传统旅游景区开发的模式是资源导向型、景区开发对资源的依赖性强。而老君洞景区主要表现在提供的成品多，提供半成品让旅游者自己“组装”的少；适应群体旅游者需求的多，满足旅游者个性需求的少；整体固定销售的多，分散的单个“零件”销售的少；简单组合的线 路多，能够深浅搭配主动提供给旅游者更多体验的线路少。它直接将“野人谷”这一原始资源
10、作为游览项目，使游客无法体验到资源的 生态和历史价值，开发深度不够，特色不鲜明，同时希望游客参与其中 才能完成的项目不多。景区产品大多停留在表层体验，与资源本身和当地居民的接触很少，游客在景区停留的时间短，难以获得难忘的旅游经历。 第四， 品牌观念淡薄，宣传促销不够 。 面对激烈的市场竞争，旅游景区经营者品牌观念淡薄，只顾一哄而上、盲目开发，缺乏全面规划和建设 ,旅游产品形式单一、档次低 ,与相邻旅游区之间的协作不强，内部管理制度混乱，员工 的服务意识不强，难以形成更多更好的品牌休闲旅游产品 ,进而影响我国休闲体验旅游整体水平的提高和潜力的发挥。 由此看出，老君洞景区旅游体验型产品开发不足，需
11、要对其体验产品进行开发思考。 4 老君洞景区旅游体验产品的设计 思路及方案 4.1 老君洞景区旅游体验产品的设计 思路 4.1.1树立以旅游者体验为中心的开发原则 关注旅游者情感需求，为旅游者量身定制旅游产品和服务应作为老君洞景区开发的主 要思路。旅游开发设计以及为旅游者提供的服务都是倾听旅游者的需求 ,因此景区应注重旅游者的感受 ,努力为旅游者创造一种体验为中心 ,以量身 定制的个性化产品和服务取代传统的一般性服务，为旅游者创造满意的体验，才能赢得市场 5。 第 5 页 (共 9 页 ) 4.1.2加强西峡各景区的联合，打造体验品牌优势 我们必须承认各景区体验旅游发展的不均衡性 , 认清体验
12、旅游发展的门槛性 ,要依赖一定的地域基础，发挥体验旅游集聚优势，走联合发展的道路。一个旅游区体验旅游资源价值的高低，除了本身的资源特色外，还取决于它能否在一个更大的范围内形成点、线、面统一的旅游区域。把大多数分散的相邻旅游区（点）联系起来，形成一条体验旅游景观带，使游客既能享受风格各异、特色鲜明的景观，又节约时间，提高旅 游质量。同时，依靠不同产品之间的竞争、交流与合作促进各个产品趋向精致化和个性化 , 打造区域共有的旅游品牌，以促进整个西峡旅游市场的繁荣和兴旺。 4.1.3构建独特的体验主题，强化体验的品牌形象 体验主题化 ,强化体验的品牌形象。主题 是体验的基础和灵魂。有吸引力 的主题可以
13、调整旅游消费者对旅游产品的现实感受 ,主题鲜明的旅游产品能充分调动消费者的感觉器官 ,使之留下难忘的经历 ,强化旅游体验。体验主题化是指旅游业为消费者制作的“体验物”或“体验”系列以一条明确的主线串起来 ,并与旅游业的品牌定位融为一体 ,以带给消费者整体 感和统一性 ,产生感应与联想效应。体验旅游要求景区推出的“体验物”内涵清晰 ,思路明确 ,对消费者的选择与接纳有启迪性、诱导性。这一要求必然使旅游产品的开发给消费者以明确的主题 ,并使这一主题贯穿 于整个旅游活动之中。 要使旅游者获得深度体验，就必须整合旅游的综合性要素，全方位地展示一种文化、一种体验情调，使旅游者从多层次、多角度地获得一种整
14、体统一的 感受，形成难以忘怀的记忆。构建体验主题是旅游产品开发的基础，有了主题，各体验项目的开发目的明确，层次清楚，各项目间互不冲突，并从不同方面突出和加深主题，从而使旅游留给游客强烈的印象。因此 ,老君洞景区一定要突出主题特色 , 强化旅游体验的品牌形象 6。 4.1.4关注生态旅游 ,开发绿色体验旅游产品 由于进入体验经济时代 ,旅游消费者对绿色产品的追求和环保意识的加强 ,旅游业的产品开发应考虑与社会以及人类环境的协调 ,开发有益于自然与社会的可持续发展以及旅游消费者自身健康的产品 ,突出旅游产品的绿色文化内涵 ,追求永远绿 色的旅游体验。因此老君第 6 页 (共 9 页 ) 洞景区可以
15、结合自身 优势 ,在“紫荆花卉” 期间让游客充分参与，另外也可以定期开展绿色农事活动 ,让游客亲身体验绿色旅游产品 78。 4.1.5拓展节日文化旅游产品 每个景区都有自己的传统文化精髓 ,传统文化观念对人们的消费行为起着无形的影响。节日在丰富人们的精神文化生活 ,调节生活节奏的同时 ,还深刻影响消费者消费行为的变化。因此老君洞景区应把道家文化发扬到底 ,搞好一年一度的“老子文化节”， 充分挖掘节日文化内涵 ,精心构思 ,大胆创新 ,拓展体验式新型节日旅游文化产品。让道家文化深入人心 ,使游客真 正感受其中的内涵，从而使节日文化体验 受到 广大游客的 欢迎。 4.2 老君洞景区旅游体验产品的设
16、计 方案 4.2.1开展道家养生文化活动 旅游文化是伴随旅游经济产生的一个词，旅游文化活动则是依据旅游文化而产生的，人类所参与的活动。道家养生文化是中国文化的一部分，它突出地体现了中国传统文化的本质和精髓。随着道教植根于中华、普及于民间，在其历史长河中，逐渐被人们感悟。这些都体现出中国传统文化源远流长。那么针对于地方景区特色，老君洞景区可以开展一些道家养生论坛，养生交流活动，这样不仅可以体现中国传统文化，而且可以满足游客 需求，体现景区文化内涵，同时对景区的宣传也起到了很大的作用。这样 更能丰富游客的参与性体验 。 景区可以 选择合适的场所，设立一所关于开展养生文化的学堂。学堂内要有老师， （
17、老师要对道家养生文化有深刻的内涵）他可以扮演成老子生前讲道的模样，给学生讲课。学堂内还要有一些对道家养生文化有一定见解的学生。这样如果游客来景区参观游览，不仅可以参观自然景观，而且对养生文化感兴趣的朋友还可以更加深刻的体会到中国的传统文化。景区还可以选择合适的时间进行养生文化交流活动，增强游客的参与性意识从而也可以增加景区的知名度和宣传力。 4.2.2生态旅游体验活动 生态 旅游是当今旅游的重要组成部分，正快速发展并日益成为人们回归自然、返璞归真的重要旅游方式；休闲体验正逐步成为这个时候的旅游主题，成为人们放松身心、消除疲劳的生活需求。 第 7 页 (共 9 页 ) 老君洞景区可以结合自身的情
18、况开展相应的旅游活动，它可以多搞一些户外参与性强的活动。比如，可以大力扩展开发太清谷。太清谷是一个天然的森林 SPA，可以搞一些水上娱乐活动 ,还可以在景区内多设立一些与大自然色调相匹配的亭子，在亭子内设立一些麻将桌，还可 以让游客品茶，煮咖啡，给游客提供充分的空间，体会现代与自然和谐， 让游 客充分感悟 “ 生态、和谐、人生 ” 的真谛。 4.2.3旅游庆典活动 旅游庆典活动就是仅此于旅游节庆活动的一种主题活动。 举办旅游 庆典活动，能吸引大批旅游者光临，从而扩大旅游市场的规模，增加当地收入。老君洞景区可以结合自身情况：农历 2 月 15 日的老子庙会、 4 月 10 日的紫荆花卉、 7 月
19、 7 日的七夕情人节这样开展旅游庆典活动不仅丰富游客的乐趣，还可以增加当地旅游经济的收入。 4.2.4旅游拓展训练 拓展训练通过旅游的方式表现出来更是一 种别样的体验。游客可结合实际工作、学习等，在训练中真正体验生活。 单位搞拓展训练可以增加员 工的团结，学校搞拓展训练可以激发学生的意志。这样他们在旅游的同时 不仅可以放松身心，而且还可以使自己的思想得到升华。如果旅游拓展能更好的深入景区，旅游景区的未来前景可观。 4.2.5旅游趣味活动 旅游 趣味活动可增加旅游活动的亲和力，调动游客的旅游情绪。旅游的趣味活动参与性强、趣味性强，对游客的吸引力大，能延长游客在旅游地的逗留时间。取材丰富、成本低廉
20、、组织容易、应用面广，因此老君洞景区可以结合当地情况开展丰富多彩的趣味活动。如划船、击剑、等趣味活动。 老君洞景区可以选择周六、周日游客比较多的时间， 开展一些表演 活动，如 祭祀老子的活动、 “ 仙女迎宾 ” 欢迎游客的表演活动。夜间景区、酒店 可以开展篝火晚会，娱乐晚会等活动，让游客亲自参与 ，从而使大家忘却旅途的劳累，放松 心情，回归大自然。这样能丰富游客在异地旅游的乐趣，从而增加景区相应的旅游经济收入。 4.2.6农家休闲体验 活动 随着现代社会生活节奏的加快，人们渴望回归自然放松心情，农 第 8 页 (共 9 页 ) 家休闲体验正给了人们一个这样的机会。在 休闲 旅游活动中， 游客
21、“ 住农家屋，吃农家饭，干农家活，享农家乐 ” ， 体验农事活动，组织游客与农民一同采摘品尝、垂钓网鱼，体会简单淳朴的农家生活 ，或参加四时农 事活动、农家访问、考察生态农业生态村等活动 910。因此老君洞景区可以结合 当地 的 特色民居、乡村农事活动场所为游客提供能够深入乡村生活的空间，使游客参与农耕活动、学习农作物的种植技术等，亲身体验农产品生产过程 ， 可以开展 “ 花农 ” 赛、 “ 菜农 ” 赛、 “ 果农 ” 赛，让游客亲手采摘蔬果食用，还可亲身下厨烹调这些新鲜蔬菜 ,享受纯自然绿色美味。 从而使游客充分 体会种植的乐趣和收获的快乐 。 5 结 语 随着 我国经济的腾飞 ,体验经济
22、所占比例也 不断增大。旅游产品的创新是体验经济时代旅游消费的必然需求 ,它既要满足游客对文化、生活、 历史的个性体验 ,又要调动游客参与并融入整个旅游过程。旅游产品的核心是旅游体验 ， 旅游企业应围绕游客的体验做文章 ,将游客的动机、期望和感受融入旅游产品的设计、协调和组织旅游吸引物、活动、设施、人员和接待服务诸要素 ,充分发挥创新能力 ,发掘和创造旅游产品的特色 , 另外 把丰富的旅游 体验活动植入旅游景区，可以增加旅游的亲和力，丰富游客的旅游经历， 从而推广旅游地形象，打造景区 的特色魅力，提高景区知名度，使旅游景区的品味不断地优化升级， 游客在整个旅游过程中获得全身心的 愉悦和难忘的旅游
23、体验。 参 考 文 献 1 皮 平凡 :体验经济时代的旅游产品开发探索 J.学术交流， 2005(2） 2 B.约瑟夫 .派恩，詹姆斯 .H.吉尔摩。体验经济 M.北京：机械工业出版社 ,2002 3 吴必虎 .区域旅游规划原理 M.北京：中国旅游出版社 ,2001 第 9 页 (共 9 页 ) 4 吴必虎 ,贾佳 .休闲旅游开发研究 以武汉市为例 J地理学与国土研究 ,2002.32 (2):41-44. 5 吴文治 庄志民 :体验经济时代旅游产品的设计与创新 J.旅游 刊 ,2003 6 邹统钎 :体验经济时代的旅游景区开发和经营模式 J.商业经济与管理，2003（ 11） 7 皮平凡 .
24、 绿色消费与我国旅游业营销战略探析 J .学术交流 ,2004 , (3) . 8 皮平凡 ,敖利玲 . 旅游业的可持续发展与绿色营销战略探索 J .生态经济 ,2004 , (8) . 9 黄鹂 ;旅游体验与景区开发模式 J;兰州大学 ;2004 10 谢彦君 ;旅游体验的情境模型 :旅游场 J;财经 研究 ;2005 Tourist attractions “experience“ products Design - A example in Xixia Laojun hole area Abstract: The so-called experience-based tourism re
25、fers to “provide visitors with participatory and witnessed sexual activity, so that visitors from sentiment happiness“, it is the general trend of the development of tourism, tourist attractions conduct experiential tourism has very important significance. Articles in Laojun hole scenic example, the
26、 combination of travel experience to explore the scenic theory “experiential“ tourism product design ideas and methods, and on this basis, explores the tourist attractions experiential tourism product design principles and development strategies. Keywords: tourism experience; Laojun hole scenic; experience of product development
