花园酒店管理模式.doc

前厅组织机构图康乐部经理前厅主管前厅领班鞋吧员保洁员总台收银员总台接待员迎宾员前厅部是专门为客人办理登记、离店结帐等手续，提供各种应接服务的地方。是经营管理的关键部门，其经营的好坏，直接反映了生态园的工作效率、服务质量和管理工作水平，直接关系到的客房出租、经济收入和生态园信誉。主要的任务有：销售服务项目产品，协调各部门的对客服务、建立客人档案、控制客房状况、处理客人的帐目等。第一章 前厅各岗位说明书前厅主管岗位说明书【管理层级关系】直接上级： 康乐部经理直接下级： 前厅领班 主要工作内容：1. 主持前厅部的日常管理工作，保证各岗正常运行，带领前厅部全体员工对客提供优质、高效服务，努力完成生态园下达的各项任务指标。2. 代表酒店接受及处理客人对酒店的一切投诉，听取宾客的各类意见及建议。3. 负责制定前厅各班组的岗位责任制、工作程序、各类管理制度、服务规范和的任职要求，阐明各项服务的标准要求及考核标准，检查、督导属下员工严格遵守执行