1、 第 1 页（共 9 页） 南阳市女性旅游从业者社会地位的提升研究 摘要： 在现代旅游服务业中 ,女性是不容忽视的巨大人力资源 ,其从业人员占到旅游从业人员的半数以上。但女性在就业时却遭遇到性别歧视、职位及待遇偏低等诸多不公平。通过分析女性先天和后天存在的优势及劣势 ,提出女性旅游从业者应克服自弱心理、积极参加职业技能培训、科学合理做好人生规划、熟练掌握并运用电脑及网络等媒介、积极维护女性权益等建议和对策 ,旨在为女性充分发挥其在旅游业中的作用、实现其应有的价值提供帮助。 关键词： 女性旅游从业人员；就业现状；差异；女性权益；对策 1 南阳市旅游从业者的性别差异特征 众所周知 ,我们人类社会的
2、传统价值模式是“男人为社会做贡献 ,女人为家庭做贡献” ,普遍形成了以男性为主体的社会 1。使得旅游开发活动最直接的表现就是旅游业从业者均以女性为主 ,例如导游员、饭店服务员、迎宾员等。但旅游开发本着迎合市场需求的原则 ,使得旅游从业者中是以女性为主 ,直接面向客人的服务岗位更是以女性为主。在住宿和餐饮业这类服务性的行业中 ,女性从业人员所占行业就业人员的比重高达 54.2。如此高的就业比例 ,使得女性旅游从业者在就业中遭遇的不公平也凸显出来。 近年来，南阳市旅 游从业人员队伍不断扩大。根据南阳市最新统计数据，南阳市共有旅游直接从业人员 2 万，直接从业人员中包括了旅游核心从业人员和具有旅游特
3、征从业人员。依据调查报告的相关统计数据，南阳市当前旅游从业人员的社会性别差异表现在： 1.1 女性旅游从业者 在就业中的歧视 就业中的性别歧视是指基于性别的任何区别、排斥或特惠 ,而取消或损害就业方的机会平等或待遇平等 ,但基于特殊工作本身的要求的任何区别、排斥或特惠 ,不应视为歧视 2。在我国 ,在传统观念的影响下 ,劳动力市场上的就业性别歧视特别严重 ,最突出表现是对女性的歧视 ,所以在这 个女性占多半人数的旅游行业中也同样存在着性别第 2 页（共 9 页） 歧视 3。旅游企业在招聘人才中 ,人为地对性别进行限制 ,还有的提高女性旅游从业者就业的门槛，比如限招女性 35 岁或 30 岁以下
4、，更有甚者，隐性规定女性在聘用期推迟怀孕生育 ,从而导致有意向从事旅游业的女性在同等条件下 ,丧失了同男性平等竞争的机会 ,除非女性有更优于男性的优势才能取得与男性同样的就业机会。就业机会的不平等其实也就预告了女性旅游从业者就业之后其它形式的不平等待遇。据统计，南阳市从事旅游行业的人员中，约有 70%是女性，当然女性旅游从业者在旅游业中发挥了越来越重要 的作用。 1.2 女性旅游从业者就业职位偏低 由于女性既要养育子女、照顾家庭 ,又要参加社交活动 ,她们在社会生活中的多重角色更是对她们的发展进行限制。再加上人为的歧视因素 ,女性在旅游企业中所获得的职位也远远低于男性 4。女性在旅游企业中大多
5、数从事的是体力型，即劳动密集型的职业 ,如饭店服务员、迎宾员、景区定点讲解员等等 ,这些职业都是技术层次低、劳动简单重复、就业门槛也低 ,其实质也就是女性家庭角色在社会中的延伸。相比之下 ,男性则更多的从事技术层次高、知识密集型的中高级管理人员的工作。不仅如此 ,由于女性怀孕、生育 ,中断了工作和业务 ,放弃了学习、培训和深造的机会 ,因此同男性拉开的距离 ,也成为日后职位升迁的羁绊。据调查数据显示，南阳市旅游行业从业人员中，女性旅游从业者中基层和一般员工为 60.6%左右；中层管理员为 34%，高层管理员仅为 5.4%。 1.3 女性旅游从业者职业待遇偏低 职业待遇低最直接的表现就是工资水平
6、低。由于女性特殊的生理和心理 ,旅游企业在雇佣女性劳动者时，其雇佣成本无疑会增加 ,这与旅游企业追求成本最小化、利润最大化的经营目标是背道而驰的。因此旅游企业一旦招聘到女性劳动者，他们便会把成本分摊到雇佣者身上， 让其从事收入偏低的工作。又由于女性接受学习、培训和深造的机会远远少于男性 ,她们无法获得更专业的劳动技能和管理知识 ,因而基本被排除在高工资的中高级管理队伍之外 ,只能从事一些低技能的、重复的工作。也正因如此 ,女性旅游从业者的工资一直处于低水平状态。而且旅游企业中对不同层级的员工采取不同的工资提升幅度 ,第 3 页（共 9 页） 层级越高 ,工资提升幅度越大。女性旅游从业者通常处于
7、相对较低层级 ,工资提升幅度小 ,所以其与中高级管理人员的劳动收入的差距在逐渐扩大 5。 1.4 女性旅游从业者整体学历层次偏低 抽样调查显示，南阳市女性旅游从业者的 学历层次分布参差不齐，高到本科文化 ,低到初中文化 ,有的甚至更低。女性中基层管理人员和一般员工的学历层次偏低现象表现更为明显，抽样调查结果显示，中专和高中文化占 38%左右。在酒店业，女性学历水平较低的现象更为明显，初中及以下学历人员占 30%以上。更为重要的是女性旅游从业者英语水平低，中学英语水平的人数占到了 46%，且对英语一窍不通的占到了 30.3%，整体英语水平低，且外语导游和小语种导游更少，在一定程度上会影响旅游市场
8、的竞争力和旅游接待服务质量。 1.5 女性旅游从业 者 专业人才比例偏低 南阳市女性旅游从业人员 的整体素质参差不齐，尤其是专业人员的比例较低。抽样调查数据显示，具有旅游专业教育背景的从业人员仅占受调查人员的 23%。旅游专业的生源大部分都来自偏远农村、山区，而且毕业后相对优秀的学生大部分不从事旅游行业，从事旅游行业后一部分优秀学生转行相对也较多 6。因此，旅游管理队伍缺乏领军人才。现有的中高级经营管理队伍的非职业化和非专业化倾向明显，旅游职业经理人才队伍还未形成，高层管理人员短缺。 女性旅游从业者的人数在旅游行业中占到了大部分 ,是旅游从业者中不可或缺的一部分 ,没有女性 ,缺少女性 ,旅游
9、业的发展就会受到阻 碍 ,旅游业就会失去她应有的魅力。但是 ,她们却在旅游行业的就业中遭遇到很多的不公平 ,甚至是歧视。即便这样 ,在旅游业这个具有广阔发展前景的巨大平台上 ,女性还是以其特有的气质和活力正在扮演举足轻重的角色 ,其在旅游行业中也将发挥越来越突出的作用。 2 产生差异的原因分析 造成旅游业男女就业差异的原因主要来自个人、企业和社会三个方面。个人原因 主要 表现在两性生理差异以及两性自身对传统角色认同所造成的职业期望和职业目标差异。企业原因主要来自企业用人第 4 页（共 9 页） 观念的男女差异。 社会原因主要是传统文化和社会风气对两性角色认识的固化以及社 会法律制度中对女性就业
10、的保护措施缺失。 旅游行业就业中的性别不平等现象 ,与对性别的角色分工认识有关。人们一般认为女性适合干某些特定工作 ,而很多女性也因此界定自己的就业范围。性别角色差异不是旅游业才有的问题 ,除了雇用习惯外 ,缺少公开的招聘程序和客观 ,系统的操作程序也是导致性别区分恶性循环的原因 .内部选拔是非正式的 ,并且多由男性居多的高层管理人员决定 7。所以女性缺少培训机会和晋升机会 ,因而也就缺乏管理经验 ,受选拔的几率自然比不上男性 ,从而形成恶性循环。此外 ,妇女工会组织力量很少也使得女性难以争取到平等就业机 会。 当然 ,由于女性的许多特质与旅游业对其服务人员的要求天然结缘 ,使女性在旅游行业中
11、表现出一些职业优势 ,但不可否认 ,随着现代旅游业迅猛发展 ,产业的延伸和扩展 ,内部结构向更高层次的升级 ,对服务人员各方面素质的要求不断提高 ,随之女性旅游从业人员的性别差异开始显现并渐渐突显出来。 2.1 生理特点对女性工作的影响 由于人类繁衍中的自然分工 ,女性的生理结构和功能不同于男性 ,使得女性不得不承担起怀孕、分娩和哺育的义务。这就决定了女性在社会生活中 ,不仅要参与社会物质资料的生产 ,同时还要承担人类再生产的伟大使命，旅游业是 一个季节性很强的行业 ,在旅游旺季时 ,由于要兼顾家庭和事业而使女性旅游从业者的时间和精力被分散开来 ,这必然会降低她们从事旅游业工作的努力程度 ,对
12、其综合劳动能力产生负面的影响。所以 ,即使教育和智力相当的男女能够站在同一起跑线上 ,女性由于其生理特点 ,其未来的职业发展往往缺乏后劲 ,不被旅游行业所青睐。 2.2 心理弱势对女性工作的影响 尽管女性旅游从业者在就业时具有很多心理优势，但是受一系列因素的影响，其就业时的心理弱势也是同时存在的。从心理学角度看，女性和男性对追求成就的动机各不相同，男性追求成就的心理关键是“竞 争”，女性的动机却是“社会的接纳” ,加之生理因素 ,使女性在就业时不免会产生依赖、自卑的心理 8。她们一边要负担照顾老人和第 5 页（共 9 页） 小孩的责任 ,一边要承担全部或部分的家务劳动，还要继续把精力投入到工作
13、中。而男性却可以轻装上阵 ,没有包袱。因此 ,心理弱势成为女性旅游从业者的一大心理障碍。 2.3 公众对其性别的关注超过了对其职业本身的关注 女性旅游从业者自身的许多优势往往可以使其与旅游者进行更好的沟通，更能让旅游者感到一种“亲和力” ,因而常常会得到游客的赞赏和认同。也有个别综合能力表现突出的女性被旅游企业重用，被领导赏识 ，因此而得到升迁，担任管理职务。然而，现实却是人们在看待这些女性时，对其性别的关注常常超过了对其职业和工作能力的关注，女性旅游从业者的女性身份让某些人以不同的眼光去猜测、审视她们的工作。这种情况在旅游行业内部也存在，如有些旅行社甚至专门安排漂亮的女导游员为游客服务 ,来
14、取悦游客。在旅游活动中 ,女性导游员成为被用来取悦游客的客体。 2.4 专业知识基础薄弱 现代旅游服务业是知识密集型产业，也需要较高文化素质、较高水平的专业技术人才。它强调的就是服务的知识含量和文化体验，这已贯彻 到整个旅游活动中。如对导游服务的评估 ,一个重要的方面就是看能否提供高知识含量的服务。受传统观念的影响，女性受教育程度远不如男性。中国劳动统计年鉴 (2008)的统计数据显示 ,在服务业人员中 ,大专及以上学历的男性比例是 10.1%,女性是 7.7%。可见在旅游业就业的女性受教育程度较男性偏低 ,这导致其专业知识基础薄弱 ,会对新观念、新知识以及新技术的掌握和运用产生影响 ,从而降
15、低她们的竞争力。 3 提升女性旅游从业者社会地位的对策 现代旅游服务业中的女性从业人员由于自身的特质所具备的优势恰好符合旅游业发展的需要，而女性 的劣势却阻碍了自身的发展，也阻碍了旅游业的发展。如何发挥女性得天独厚的优势，规避影响她们工作质量的劣势，对于女性旅游从业者来说 ,解决这个问题已经迫在眉睫了。女性旅游从业者应从以下几点着手 : 3.1 要克服自弱的心理 第 6 页（共 9 页） 女性旅游从业者首先不要轻视自己 ,要树立自信、自立、自强和自尊的信念 ,这是克服心理弱势的重要推动力。有研究表明，女性自身的弱势心理是造成性别歧视的原因之一。所以，女性首先不可以消极的承认性别歧视，否认自己。
16、要利用自身优势不断的发展自我、挖掘自我、提高自我、完善自我。当然，自信心不是与生俱来的，是逐渐培养起来的。女性旅游从业者要想成功 ,就要敢于抓住一切机会表现自己，展示自己的特长 ,敢于同男性竞争。 3.2 积极参加职业技能教育和培训 在现代知识经济时代 ,教育和培训是知识经济的动力。女性旅游从业者要及时“充电” ,不断提升专业素质和技能，增强优势，消减劣势。通过参加各种职业技能的培训，提升职业道德、丰富职业知识、提高职业技能等，以便提供优质高效的服务。通过这样的培训，还可以加强女性旅游从业者的工作责任心和自我管理能力，使她们在工作中，自我管理，自我约束，自我监督。鉴于女性旅游从业者承担生育、养
17、育责任，所以 应该提供更有弹性的培训制度，为旅游企业培养高素质的旅游服务和管理人才。 3.3 科学合理做好人生规划 女性都会面临做母亲和回归职场的问题 ,所以女性要学会在不同的年龄阶段对特定的角色有所偏重，这就要及早规划自己的人生，科学合理安排自己的生活节奏。具体来说 ,要规划再受教育期，根据发展的需要，合理安排日常学习，必要时要接受职业教育 ;要合理规划生育期，在生理条件成熟时及早生育，在孩子婴儿期，应把主要精力集中于育儿；要合理规划事业发展期，在此期间，应充分展示智慧和才能。聪明的女性应该会正确的处理婚姻与事业、家庭与工作 的关系，在做出自己的决定之前，和家庭内部进行充分的沟通，使大家尽量
18、能够达成一致以及取得家人的谅解和支持。 3.4 熟练掌握并运用电脑和网络等媒介 现在是一个网络化的时代，在这个时代，计算机和网络是连接世界的纽带，充分使用互联网络，利用新的媒介技术，女性就能更容易、更有效地参与社会的各项活动和工作。所以，女性旅游从业者应该积极主动学习、掌握、运用电脑知识，通过电脑掌握知识，掌握信息、第 7 页（共 9 页） 掌握工作技能。同时 ,不但要掌握信息，而且要及时，因为信息一旦过时，其效用就会大大降低。要借助于计算机和互联网，使自己的天赋真正合 上时间的节拍，用信息指导自己的工作和生活。 3.5 人才环境需要进一步优化 部分旅游企业管理者管理理念落后，人力资源管理方法
19、简单，部分旅游企业的人力资源政策多年不变，缺乏创新等问题普遍存在；企业舍近求远招聘人才，地方院校舍近求远推荐人才，旅游企业留不住女性人才等现象的存在，反映了旅游人才引进和流动不畅。此外，旅游人才的培养模式依旧沿用学科体系，毕业生很难在短期内适应岗位要求 9。南阳市旅游服务业的发展呼唤形成为本行业服务的专业人才培养体系、市场和政策环境。 3.6 积极维护女性权益 女性要学习法律知识 ,增 强自我保护能力。由于旅游业属于新兴产业 ,虽然发展势头强劲 ,但其内部体制不健全、法律不完善 ,仍存在许多问题。女性是一特殊群体 ,对女性旅游从业者的权益的保障存在很大漏洞 ,在一些旅游企业中女性职员的合法权益
20、屡屡被侵犯 ,使得女性的社会地位受到挑战 10。所以 ,一方面 ,女性要提高维权意识 ,充分利用现有的法律法规保障自己的合法权益 ,维护自己的利益 ,维护女性在社会、在工作岗位中的合法地位 ;另一方面 ,女性旅游从业人员应该加强团结 ,形成强大的力量 ,维护在旅游企业中的正当权利 ,呼吁社会的关注与相关部门的重视。 为合理的利用人 力资源，提升旅游就业的质量，促进旅游业的可持续发展，建议从社会舆论、教育培训、政府支持和法律保障四方面采取措施。教育培训重在提高女性的专业知识、职业技能和自我认知能力，舆论宣传则致力于营造一种公平的社会氛围，法律制度则是维护女性权益的有力保障，以上这些措施都和政府的
21、支持密不可分。 4 结语 女性在现代旅游服务业中是不容被忽视的巨大人力资源，她们干练、果断，又不乏感性和亲和力 ,她们实践着自己的“女性理论” ,无论是作为一线服务人员，还是作为中高层管理者，她们都在不断以第 8 页（共 9 页） 出色的表现重新为女性进行定义。所以，从事旅游 行业的女性越来越被社会各界所认可。摆脱了沉重的体力劳动时代，随着脑力劳动的增加，女性的职业参与也越来越多，并游刃有余。她们努力改变所存在的不足，及时的提高自身素质，为增强竞争力，实现女性的“半边天”而充满活力的奋斗着。 女性的社会地位在逐步提高。随着社会的发展和进步，女性越来越受到关注，社会地位逐渐提高，与男性享有平等的
22、受教育权、就业权等。女性在旅游业这一全球最具生机和活力的产业中快速成长，扮演着不可替代的角色。她们正以其特有的气质不断在激烈的竞争中取得主动，赢得社会的赞誉。女性受众的眼光和要求也在不断提高 ，她们对所处的环境、所受的待遇越来越关注，对其中存在的不公正待遇的呼声也愈来愈强烈。 参考文献 1 何传新 ,段辉 . 从女性旅游消费者看旅游市场开发 J. 女性与社会发展研究 ,2006(2). 2 吴晋峰 ,李馥利 ,熊冰 . 城市职业女性旅游行为调查研究 J. 陕西师范大学学报 :自然科学版 ,2008(4). 3 李春玲 . 中国职业 性别隔离的现状 及变化趋势 J. 江苏社会科学 ,2009(3
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25、the tourism practitioners. But women in employment are subjected to discrimination, position and low pay and other unfair. Through the analysis of advantages and disadvantages of women with congenital and acquired, the female tourism practitioners should overcome the weak psychological, actively par
26、ticipate in the occupation skill training, scientific and reasonable plan, master and use computer and network media, safeguarding womens rights and other suggestions and countermeasures, to its role in the tourism industry, realize the the proper value to provide help for the women to fully play. Keywords: Female tourism practitioners; employment status; difference; womens rights; countermeasure
