1、 南阳师范学院 20XX 届毕业生 毕业论文（设计） 题 目： 同业代理对旅行社分工体系构建的影响 完 成 人： 班 级： 学 制： 专 业： 旅游管理 指导 教师： 完成日期： 目录 摘 要 （ 1） 引言 （ 1） 1 中国旅行社行业的 分工体系 （ 1） 1.1 中国旅行社行业分工体系的现状 （ 1） 1.2 中国旅行社行业分工体系的成因 （ 2） 1.2.1 中国旅行社产生的背景 （ 2） 1.2.2 政府干预制约了旅行社的发展 （ 2） 1.3 中国旅行社行业分工体系的弊端 （ 3）1.3.1 中国旅行社不正当竞争现象的存在 （ 3） 1.3.2 旅行社的创新受到了制约 （ 3） 1
2、.3.3 我国旅游产品营销渠道的冲突 （ 4） 1.3.4 我国旅行社行业正步入微利行业 （ 4） 2 世界范围内旅行社行业分工体系的发展趋势 （ 5） 2.1 旅游批发商 （ 5） 2.2 零售代理商 （ 5） 2.3 分工体系 （ 5） 3中国旅行社业合理分工体系的发展趋势 （ 5） 3.1旅行社经营批发销售和旅游集团化发展 （ 6） 3.2旅游零售代理商 （ 6） 3.3 努力探索多种方式的代理途 径 （ 7） 4 同业代理对旅行社行业的影 响 （ 8） 4.1 会扩大旅游业行销渠道 （ 8） 4.2 有利于 信息化时代下旅游行业分工体系构建 （ 8） 4.2.1 水平分工体系展现出逐
3、渐淡化的趋势 （ 9） 4.2.2 纵向一体化和垂直分工并存 （ 9） 4.3 促进旅游业快速发展 （ 9） 5结语 （ 9） 参考文献 （ 10） Abstract （ 10） 第 4 页（共 13 页） 同业代理对旅行社分工体系构建的影响 摘要 ： 随着社会经济的发展，旅行社行业原有的分工体系已 不再适应于现在的社会发展需要，而同业代理则成为现在比较实用的旅游业经营模式。以往的旅游业经营模式固然不错，但是由于经营手段单一，管理体制不完善，宣传不够以及政府掌控力较强等弊端，从而缺乏了自主的经营方法。而同业代理不同于以往的经营模式，是新的顺应社会经济发展下的产物，对旅游社行业分工体系的构建具有
4、有利的影响。 关键词 ： 旅行社；同业代理；发展 同业代理是 旅行社行业在世界经济发展下诞生的 一种 新的经营模式。对旅行社行业的经营商来说， 同 业代理是一种比较适用的新的经营方法。 相较于以前的管理模式，更能带来巨大的经 济利益，同时同业代理也是旅游业分工体系由水平分工体系向垂直分工体系改变下的产物。要想促进旅行社行业的快速健康的发展，更完善体系制度的发展。我们就必须寻找新的经营途径。 1 中国旅行业的分工体系 1.1 中国旅行社行业分工体系的现状 旅行社的分工体系是指 不同类别 的旅行 社在各个市场区域或旅游产品流 通环节中所承担的角色及其彼此之间的关系。 分工体系基本上分为两种：一种为
5、垂直分工体系，例如欧美地区的一些国家 ， 在市场机制的主导下将 旅行商划分为旅游经营商、旅游代理商。 当然有些欧美的国家将之 分为旅游经营商、旅游批 发商和旅游代理商， 总之都是纵向 金字塔型 序列 的垂直分工体系 ；而另一种的 水 平 分工 平 体系 则是按照旅行商的经营内容和业务范围进行分工，大多数亚洲国家将旅行商划分为国际旅行商和国内旅行商，或者 将旅行商分为 一类、二类、三类。 同时，有些地区会直接根据经营内容进行划分，例如划分为 观光旅行商、度假旅行商、商务旅行商，会议旅行商等 。 合理的分工体第 5 页（共 13 页） 系有利于 提升 经济效益 ，促进社会经济的发展 。 因此必须先
6、准确掌握中国的旅行社 行 业的分工体系。 目前来看，我国旅行业的分工体系是属于比较典型的水平分工体系，就是按照旅行商的经营内容和业务范围的 不同， 2009 年新实施的旅行社管理条例 将旅行社划分为 经营国内旅游业务和入境旅游业务，以及出镜旅游业务的旅行社。 在这的同时，又将中国的旅游市场划分为国内旅游市场、入境旅游市场、出境旅游市场。这种分工体系也是顺应当时的经济发展而出现的，但是伴随着市场经济的深入发展，我国旅行社业所运用的水平分工体系与经济发展之间 的 摩擦越来越多。而旅行社条例的实施进又一步打破了现有的分工体系。因此，中国旅行社行业的分工体系在不断寻找新的，顺应经济发展的分工体系 3。
7、 1.2 中国旅行社行业分工体系 的成因 以欧美 为代表的西方发达国家的旅游业中，旅行社大都采用垂直分工体系，而我国旅行社行业仍处于水平分工体系也是有其原因的。 1.2.1中国旅行社产生的历史背景 我国旅行社的产生有着特殊的历史背景，西方国家旅行社是在商品经济充分发展的条件下产生的，而中国的旅行社则是在半封建半殖民地的历史条件下产生的。当时商品经济的不充分发展，以及社会环境的恶劣也制约了旅行的社发展。国外旅行社的建立比中国早了将近一百年，同时国外旅行社的发展始于英国的工业革命时期，经济的繁华推动了世界旅行社的飞速发展，使其迅速成熟。而中国的旅行社行业起步晚，发展慢则造就了中国旅行业的发展还不太
8、完善，仍处于水平分工的状态 4。 1.2.2政府干预制约了旅行社的发展 按照现代市场经济理论，政府在市场经济中的职能是为经济的运行提供 “ 制度环境 ” ，主要是 “ 提供法治、产权保护、市场秩序和基础设施 ” 。 但是 当前，政府过度干预成为制约市场机制的主要问题。主要表现以下几个方面：一是受旧体制的影响，长期以来，旅行社一直是政府保护的对象，面对国际市场的冲击长期奉行 “ 不开放 策 ” ，这 不利于培养国内旅行社的竞争能力和抗风险能力。二是水平分工体第 6 页（共 13 页） 系下，各级政府对旅行社行业过多的微观 规制容易造成 市场不平等，主要表现为压抑企业生产经营的积极性与创造性，严重
9、削弱企业的市场竞争力，地方保护主义盛行等，从而阻碍了旅行社的集团化、网络化发展。实践发展证明，政府行为参与旅行社行业而造成的混乱与无序比单纯的企业之间的不正当竞争更加严重，更加难以治理。三是相关法律法规不健全，行业管理制度不尽合理，使旅行社 企业 发展缺乏一定的环境保障。 1 3 中国旅行社行业分工体系的弊端 中国目前的经济环境下，中国旅行社行业的分工体系在日新月异的发展中出现了越来越多限制旅行业发展的弊端。 1.3.1中国旅行社不正 当竞争现象的存在 在现有的水平分工条件下，我国旅行社行业间的不正当竞争现象日趋严重，导致中国旅行业发展举步维艰。 就我国旅行社目前的总体情况而言，主要是缺乏明确
10、的市场定位，直接表现在了接待数量和地下的利润水平。因此很多中小型旅行社不堪重负， 于 是纷纷推出行业，即使没有推出行业的，也开始互相进行恶性竞争。因此 在内部管理方面， 旅行社中 一个突出现象 就 是一些大社内部普遍实行部门承包 ,强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难 以形成规模经济。 从旅行社自身因素来看，绝大多 数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。这种经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。 浅层的开发不仅不会给公众信赖感，同时还可能产生不良印象导致
11、市场范围狭小；旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。 同时造成企业家 采取 不正当竞争手段，从而来争取利益。 1.3.2旅行社的创新受到了制约 水平分工的最大特点就是人为的将市场进行分割，造成了所有旅行社不论其大小，除了在目标市场有所不同外，在业务上几乎包含了产品设计 生产到营销直至接待和售后服务的所有环节，每个企业都要“四面出击”，并无批发和零售的主要差异，难以形成业内专业化分第 7 页（共 13 页） 工与合作的高效局面。中小旅行社资金，人才有限，他们无力也无意去进行产品和服务的创新，只是跟在实力的大型旅行社后效仿，导致其以较低成本与大旅行社竞争。而旅游者往往选择价格便宜的产品，从而
12、使大旅行社的价格处于不利地位，不仅损害了大旅行社进行产品和服务创新的动力，而且使大旅行社发挥不出资金，人才，规模的优势，无法实现规模经济 3。 1.3.3我国旅游产品营销渠道的冲突 旅行社行业的 经营体系实质上与旅游 产品销售渠道具有相互依赖的关系。因此 旅行社行业 经营体系的调整问题实质上是旅游产品销售渠道的选择问题。 由此可知 ，我国的旅行社水平分工体系与 经济 的深入发展 之间产生 的摩擦同样的引起了旅游产品营销渠道的冲突。 与一般的物质产品一样，旅游产品在市场中销售，也需要有相应的营销渠道加以配合。旅游产品的营销渠道是指旅游产品从旅游生产者向旅游消费者转移过程中经过 的一切取得旅游产品
13、的使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。因为旅游产品营销渠道是由各个独立的旅游中介组织和机构组成，他们的经营目标不同，追求利益差异，因此，在合作过程中难免出现冲突。旅游产品营销渠道的冲突即指渠道中的一个企业认为另一个企业的活动防碍或阻止了其目标 的实现，因此二者发生矛盾。适度的渠道冲突是一种积极的力量，而过度 的渠道冲突则会影响整个渠道系统的和谐发展。 1.3.4我国旅行社行业正步入微利行业 旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机 制不成熟、同时行业内缺乏有效的规范准则的集中反映，它使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难。竞争的结果不会刺
14、激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环 。 这种现象一方面反映了众多小型旅行社的经济实力和经营状况，另一方面也从一定程度上反映出业主对行业和自身未来发展的理性预期。在利润率方面，我国以经营国内旅游业务为主的众多中小旅行社多为二类社和三类 。恶性竞价导致利润极低，加之客户量少， 如果第 8 页（共 13 页） 再扣除所得税，则这些旅行社所剩净利润更是微乎其微了。 由此 可见，我国目前的旅行社行业存在的种种弊端都说明了我国的旅行社业处于不成熟的阶段。然而一个产业没有成熟的分工体系，规模发展便无从谈起。因此我国旅行社必须找到合适的分工体系。
15、 2 世界范围内旅行社行业分工体系的发展趋势 世界上欧美国家的旅行社起步时间比中国早，经验丰富，因此经营模式也相对完善。他们的分工是根据旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起的作用而划分的，其形态为“相关旅游企业 -批发经营商 -零售代理商 -旅游者”的垂直状态成为垂直分工体系，其可鉴之处： 2.1 旅游批发商 旅游批发经营商专 注于开发包价团体旅游产品，其价格大大低于各单项产品的价格之和，节约了旅游者的开发，刺激了市场需求。零售代理商专心代理销售产品，努力为直客服务，它们之间是合作和相互依赖的关系，避免了无所谓的竞争，行程良性循环，既发挥了批发经营商的规模经济，又体现了零售代理商服务直客的
16、优势。 2.2 零售代理商 零售代理商为上游供应商和旅游者节约了市场交易费用，旅游批发经营商则不仅降低了市场交易费用，还降低了市场风险，刺激了旅游市场发展。团体包价旅游推动了旅游产品的发展标准和大规模市场营销的进行，使员工的服务操作更加熟练，即发 挥了经验曲线的作用，最终提高了企业和整个行业的运营效率。 2.3 分工体系 欧美旅行社业的垂直分工体系之中，还存在着水平分工。寻找市场差异，进行专业化经营可以减少竞争的激烈程度。 2 3 中国旅行社业合理分工体系的发展趋势 我国现行旅行社经营体系存 在了许多弊端，调整已经成为必然。第 9 页（共 13 页） 而 欧美国家的旅行社业分工体系顺应经济发展
17、的潮流，因此我们国家的旅行社业的分工体系的发展趋势可以借鉴他们国家的。从而促进我国旅行社规模的发展。 3.1 旅游经营批发销售和旅游集团化发展 中国旅游市场上 缺少有竞争实力的大型旅游经营批发商和旅游集团，因而很少有能力去开发设计特色产品和开拓新市场，使中国旅游市场上产品单一，并且在度假旅游、商务旅游、会议旅游等市场空间拓展不足。目前的形式是大部分旅行社同时竞争包价观光旅游市场导致了市场行为不规范的混乱经营局面，这也是中国旅行社微利运行的根本原因所在。 引导大型旅游经营批发商和旅游集团发展是中国旅行社的发展趋势之一，其实现的途径和手段是多种多样的，市场经济体制环境中，企业间的并购、合作是当前和
18、今后的一个发展趋势。对于旅行社业来说，让国内外不同所有制的其他行业的大企 业和投资主体进入到行业中来，或者并购大中型旅行社，或者通过大中型旅行社之间的市场行为构建行业的领导者，同时鼓励大型旅行社进行联合的多元化发展，通过投资、合作等方式进入交通、景点、景区、饭店、娱乐企业中去。这些方式都有利于企业规模的扩大和影响力的增加，加快企业的成长。在全球经济一体化的大背景下，世界上各行各业的并购已成为一种强劲的发展 趋势。 国际市场竞争能力激烈、变化迅速，很多机会都稍纵即逝，而大旅游集团中各个地区旅行社充分考虑发挥自身利益优势，抓住单个旅行社看不到的或抓不到的机会。在支付新产品开发设计费用、支 持先进技
19、术，尤其是降低风险方面，大型旅游集团同样具备条件不可比拟的优势。 直接面对旅游者并向旅游者销售旅游产品的是为数众多的旅游零售商，他们可以代其顾客直接向饭店和航空公司等供应商预订零散服务项目，也可以代理旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品，旅游零售商的收入都是来自销售佣金 3.2 旅游零售代理商 少数几家大型旅游区经营批发商成长起来以后，为了不起扩大他们的销售量和增加销售渠道，自然会出现相应数量的旅游零售代理第 10 页（共 13 页） 商，随着市场竞争的加剧，无论 是大旅游经营批发商、航空公司还是旅游饭店，都力图扩大自己的市场分额 ，旅游产品不可贮存性与无形性的特点是又使得他们不得不考虑以最快
20、的可能方式扩展自己的市场触角，以便在尽可能大的客源市场地域中加强自己的销售。然而受企业自身信息和区位方面的限制， 单靠自己的力量在众多的市场区域性中发展自直销渠道显然是不大可能 的 ，这就促成了对零售代理商的需要。一方面旅游批发商会培育和构建自己的销售网点，另一方面，许多小旅行社还可以拓展以交通工具为主的票务代理业务领域，不仅局限在大型旅行社的销售代理方面。随着国民旅游的数量的增加及数旅游活动规模的扩大，只经营代理收客的独立经营组织会出现并增加量 。 2003 年 SARS 对旅游业的打击，让旅行社行业反思原来的水平式分工体系和体制是否合理，许多中小旅行社已所发觉： “ 原来做代理的角色要赚得
21、多 “ 。这说明旅行社开始认识到转变自身角色的必要性，如果是采用欧美的分工体系，不同的旅行商经营不同的业务与产品，中小旅行社抵抗险的能力可能会大很多。一旦有风险，损失就会降小，自救的机会也大一些。 3.3 努力探索多种方式的代理途径 信息技术的日益普及，使旅游者可以通过网络自行预订相关服务，对传统的旅行代理业务产生了很大的冲击。一方面，旅行代理商将发生角色的转换 发展成为 “ 旅游顾 问 ” ，依靠自身能力收集、分析整理旅游信息，通过向客人提供合理化建议，帮助客人节省开支等服务中获取报酬。另一方面，在线旅行代理商大量涌现，并争取到了较大的市场份额。 旅行代理制是垂直分工体系构建的关键因素。在目前形势下，我们应充分利用各种条件，探索多种方式的代理途径。一方面，发展传统旅行代理商。传统代理商能够提供面对面、人情味浓的服务，更能给旅游者带来满足感，具有在线代理商难以替代的优势。 由网络调查现实，有 81%的认为通过在线咨询获得了诚实，可靠的建议。 在我国，很大部分旅游者还不习惯网上的消费方式，更依赖传统 的旅行社。所以，传统旅行代理商在我国应有较大的市场空间。当然，传统旅行代
