商务礼仪培训提纲.doc

商务礼仪培训提纲第一章 商务礼仪概述在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看中。一、商务礼仪的内涵及特征（一）商务礼仪的内涵所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。（二）商务礼仪的特征信用性时效性文化性二、商务礼仪的作用（一）沟通与协调促进沟通交流调适人际关系（二）塑造良好形象塑造良好的个人形象塑造良好的企业形象三、商务礼仪教育（一）礼仪教育的社会意义传承与发展传统礼仪提高社会的精神文明水平规范人们的社交行为（二）商务礼仪教育的功效有利于规范商务人员的交际行为促进传统礼仪更新加快中国与世界商务礼仪的接轨推动人际关系的健康发展（三）商务礼仪教育的目的