外部市场物业标准化服务手册目录一、 前言二、 物业服务标准（一） 通用标准1. 文明礼貌用语2. 工作服和工作牌3. 疑难问题处理（流程）标准4. 入户服务操作标准（二） 专业标准1. 物业服务标准2. 服务标准实施要求三、 物业服务岗位职责和岗位工作流程（一） 项目经理岗位职责和岗位工作流程（二） 秩序维护主管及秩序维护员岗位职责和岗位工作流程（三） 客服主管及客服员岗位职责和岗位工作流程（四） 会计岗位职责和岗位工作流程（五） 出纳岗位职责和岗位工作流程（六） 工程维修岗位职责和岗位工作流程（七） 保洁岗位职责和岗位工作流程四、 应急预案一、 前言二、 物业服务标准三、 物业服务岗位职责和岗位工作流程（一） 项目经理岗位职责和岗位工作流程1. 岗位职责（1）项目经理岗位职责执行政府机关法律法规，完成公司交付的各项任务，实现项目经营指标。负责编制全年物业管理计划，并负责实施。负责客户回访，提高用户满意度。负责制定物业管理方面的管理目标和经营方向及各项费用标准，建
