锐思特酒店-客房工作手册.doc

客房手册锐思特酒店目 录一、 客房部概述二、 客房人事制度三、 房务中心岗位职责四、 房务中心工作流程五、 房务中心其它工作程序六、 房务中心使用表格与登记薄七、 客房岗位职责八、 客房工作流程九、 客房基本操作和注意事项十、 对客服务程序十一、 对客服务技巧十二、 客房物品摆放标准十三、 带客看房程序十四、 对客开门程序十五、 换房程序十六、 对客租借用物品服务程序十七、 遗留物品处理程序十八、 迷你吧服务程序十九、 查退房服务程序二十、 宾客损坏酒店物品处理程序二十一、 酒店员工服务忌语二十二、 清除房间蚊虫一般方法二十三、 工作车的整理和使用二十四、 工作间整理要求二十五、 杯子清洁标准二十六、 工作报表填写标准二十七、 布草管理程序二十八、 棉织品使用规范二十九、 工程报修程序三十、 火警操作程序三十一、 PA岗位职责三十二、 PA工作流程三十三、 PA组操作程序三