4S店必修课之售后服务篇第1讲 客户满意与用户忠诚经营模式的改变客户满意与忠诚汽车维修业是一个涉及面广、管理复杂的行业，在今天激烈的市场竞争中，一个四位一体或者叫4S店，如果想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须具备最优秀的服务与管理，这样才能实现其商业目标。本维修课程就以4S店的模式为例，重点介绍在维修服务流程中的客户接待方式和管理、维修车间的运作方式和管理以及人员管理、关键绩效管理、车间管理的基本知识。经营模式的改变现代化管理要求服务经理不仅要懂得生活，也要懂得管理，懂得服务客户。汽车维修企业面对竞争，要像赢得客户的满意度、忠诚度，并最终赢得市场，就要做到维修质量好、价格合理、服务周到，是客户感到无忧所值。思维定势的改变1.什么是思维定势思维定式,是指人们由于受家庭环境背景、学校教育、报纸杂志、社会风气、个人经历以及制度等方面的影响，逐步形成的对事物的看法和标准。比如，可能会认为事物应该这样发展，而不应该是那样发展；这样做是对的，那样做是不对的；事物朝那个方向发展，应该有那样的结果；朝这个方向发展，会有这样的结果，而且，哪一
