4S店销售顾问、服务顾问工作技巧.doc

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资源描述

销售顾问:王先生,你看这是我们为您准备的试驾路线,它有平路,上坡,还有急转弯,这些路线完全能够满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾,您先试乘,然后再试驾,好吗? .( 试驾完后)销售顾问:王先生,您看这次试驾您还满意吗?客 户:可以!销售顾问:那您看您对产品还满意吗?客 户:不错!君越的配置和舒适性都不错!销售顾问:那您看您对产品要是没有异议的话,我们看一下合同吧,对了,您喜欢银色还是黑色! (典型的尝试签约法)客 户:我看比较喜欢蓝色,因为我夫人可能也要开,蓝色比较中性!销售顾问:对,蓝色的确能兼顾到,那您是现金付款呢,还是分期付款呢? (认同技巧时时刻刻照顾到再加上典型的尝试签约法)客 户:现金!你们到底能优惠多少? (有点生气了!)销售顾问:王先生您别急,这些问题都是例行手续,完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样? (钻石级销售顾问的特征之一:临危不惧)客 户:这样,你还是给我说你们可以优惠多少吧!销售顾问:其实这么好的车,配置和各方面都这么好的车,已经没有什么优惠了。客 户:那怎么可能呢?现在买

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