4s汽车店销售流程剧本.docx

4S汽车销售流程策划 知行合一礼仪公司策划部概述良好的销售技巧是保证每一次与顾客完美邂逅，让顾客享受服务，完成我们的销售任务。目录一、销售背景二、客户接待（一）接待方式（二）对于该客户的接待三、需求分析（一）通过询问了解（二）聆听原则（三）总结分析（四）为客户推荐（五）手续费用四、产品介绍（一）介绍方法（二）介绍程序（三）注意事项五、试乘试驾（一）试乘试驾前准备（二）试乘试驾过程（三）顾客试驾后的工作六、洽谈成交（一）主动提出交易的重要性（二）促成成交的方法（三）签约成交的注意事项（四）交车七、跟踪回访一、客户接待（一）接待方式客户走进展厅5秒内去接待。1、第一时间致欢迎词“您好，欢迎光临！”。2、询问客户：请问您是否第一次来店？或以前有未打过电话到店？若客户回答是第一次新客户，继续接待，客户回答以前有来过，询问客户何时来过找的是哪位，客户配合回忆可以继续确定并主动叫之前的销售员