一汽轿车销售服务中心管理手册(服务备品部分).doc

服务备品部分目 录服务理念、服务目标及服务模式阐述3服务理念：3服务目标：3服务模式：3一汽轿车销售服务中心人力资源管理4一、人员任职管理规定4二、人员任职资格审批程序4一汽轿车销售服务中心形象标准与环境设施管理8一、形象标识与服务中心外部设施管理8二、胸卡、桌牌和名片9三、服务中心内部设施9四、服务接待区12一汽轿车销售服务中心服务公告与信息管理16一、服务公告16二、服务信息管理16三、业务公章使用规定18一汽轿车销售服务中心服务核心流程19一、5个核心服务流程19二、顾客服务档案工作标准20三、客户预约工作标准22四、客户接待工作标准31五、作业管理工作标准47六、车辆交接工作标准51七、跟踪服务工作标准55一汽轿车销售服务中心培训管理59一、 目的59二、 培训管理要求59三、培训方案63四、培训流程69五、技术支持71一汽轿车销售服务中心服务营销策略73一、服务营销活动管理规定73