上海某4S店客户休息室改善方案客户休息区是一家完整的4S店不可缺少的一部分，也是最能体企业文化的一个重要组成。想要了解企业的风格，从休息室里就可以一览无遗。其实客户休息室也能“做生意”。休息区是售前、售后的融合地段。在这里，“准客户”们可能边喝茶边考虑要不要买车，还有等待维修、保养的客户。所以说，把握好客户休息区的氛围，对吸引准客户、获得现有客户、维系老客户都非常重要。4S店是具有可复制性的，不同的店，其实内部装修都大致相同，客户休息室也是一样。所以我们要想让顾客”赏心悦目“，就应该首先从服务入手。试行方案一：“特殊”服务人员根据客户关系部统计的每月销售、售后客户满意度和投诉率，我们可以得到一些数据。这些数据直观的反映了销售顾问和售后接待SA的服务质量。部分销售顾问和SA可以拿到很好的分数，也就是说他们可以最大程度的满足顾客提出来的任何要求，服务态度也是一流的。有最好的就会有最差的，投诉最多的。这样就会一定程度上流失部分客户。不管是销售还是售后利益上都会损失。为了鼓励销售顾问和SA的服务热情，激励他们做到最好，试行销售顾问、SA服务休息室的顾客半个月。这是最直接的方
