中国移动商户管家客户服务手册.doc

中国移动商户管家客户服务手册（版本号V1.0）中国移动通信有限公司2011年11月目 录一、业务介绍3二、业务特征4三、业务办理流程4四、常见问题及解答12五、资费说明16六、客户服务要求及服务流程17七、相关术语及缩略语18一、 业务介绍（一）业务定义商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。客户通过TD无线座机和CRM软件的组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、订单管理、营销服务管理等功能。使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓展市场。 （二）业务类型根据提供给集团客户的产品形态，商户管家划分为单机版和网络版两大类：1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，CRM软件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的数据交互。单机版分为内置单机版和标准单机版两类： (1)内置单