以服务为核心 CRM实施管理的十八个绝招 (1)作者:cccs编辑来源:AMT2007-10-19 10:23:20来源:ICMI国际客户管理学院(中国区)网站(作者:bidi原文:以服务为核心 CRM实施管理的十八个绝招( 布下服务之阵 很多企业领导培训课听多了,知道做制造业利润有限,而服务可以带来更丰厚的利润,于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的,管理学专家研究后提出应该抓好团队建设,企业马上组织服务人员培训。再过一阵,某某大企业说,我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统,企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能忽视,于是,CRM被重视起来 很多企业就是这样,流行什么抓什么,跟着别人赶热闹。没有整体的规划,培训的轰轰烈烈只是表面,流于形式,无法从根本上解决问题。企业看起来挺有活力的,其实很虚弱。 就好像吃饭,不是吃得多,获取营养多,身体就会健康。看起来胖
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