以服务为核心 CRM实施管理的十八个绝招.doc

以服务为核心 CRM实施管理的十八个绝招 (1)作者：cccs编辑来源：AMT2007-10-19 10:23:20来源：ICMI国际客户管理学院(中国区)网站(作者：bidi原文：以服务为核心 CRM实施管理的十八个绝招( 布下服务之阵 很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统，企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能忽视，于是，CRM被重视起来 很多企业就是这样，流行什么抓什么，跟着别人赶热闹。没有整体的规划，培训的轰轰烈烈只是表面，流于形式，无法从根本上解决问题。企业看起来挺有活力的，其实很虚弱。 就好像吃饭，不是吃得多，获取营养多，身体就会健康。看起来胖