第一章 岗位职务描述知识点：一、工作任务特性理论研究的基本目的：是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。美国心理学家赫兹伯格提出的激励-保健理论（又称为双因素理论）二、关于必备任务特性理论 是用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定工作岗位的复杂性程度。1、这一岗位工作内容的变化性；2、这一岗位工作内容的自主性；3、这一岗位工作队员员工责任性要求程度；4、胜任这一岗位工作所需的知识及技能；5、从事这一岗位工作所需要进行的社会交往；6、对于社会交往的可选择性。三、关于工作特性模型（奥德海姆和哈克曼）根据工作特质模型，任何工作都可以用以下5个核心任务维度来描述，其定义分别如下：1、技能多样性；2、任务同一性；3、任务重要性；4、工作自主性；5、工作反馈。能力点一、岗位职务描述工作的基本步骤1、准备阶段 包括了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。2、调查阶段 包括编制各种点差提
