THE SOUL OF THE FIRM比尔波拉德在企业的灵魂中告诉我们如何管理大规模的服务产业，如何使服务业的员工获得尊严、生产力和有意义的工作。现代管理大师彼得杜拉克前言1986年秋天，特明尼斯国际公司(Terminix Inter-national)的股东库克(EW(Ned) Cook)决定出让公司，我作为公司的总裁和首席营运经理，负责向所有可能的买家介绍公司，因而第一次见到比尔波拉德(Bill Pollard)，他当时是感兴趣的几个公司之一，为您服务(Service Master Industries)公司的总裁和首席执行总裁。我记得那是一次很愉快的会面，我介绍完特明尼斯的优点和潜力之后，比尔要求私下和我谈，我以为他会像其他买家一样讨论特明尼斯的财务和市场预测。出乎我意料，我们谈起人、管理哲学、领导和我们对工作环境的责任。我觉得讨论不寻常但是耳目一新，我们讨论价值，人的尊严，上帝在人们生活和工作中的重要性，以及为您服务代表公司文化的四个目标，我可以认同这些价值和责任，因为它们同我个人对人的看法
