“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。 零售为王、赢在终端，店长是店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着企业经营的命脉，决定着店铺与企业经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职员负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。 培训收益：明确店长的角色定位及职责要求；了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质；了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；掌握管理和激励员工的方法，提升店长管理技能店铺销售业绩；学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，做一个管理者，更做一个教育者； 加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；了解顾客投诉的原因，掌握减少
