“开不开店看老板,赚不赚钱看店长”,门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。店长不仅是门店最高层的管理者、经营者,在规模上与效益竞争的日益加剧的今天,店长更成了连锁经营发展的关键。 零售为王、赢在终端,店长是店铺与超市经营的策划与导演者,他把握着企业经营的命脉,决定着店铺与企业经营的好坏,既要完成经营任务又要服务好顾客;既要对总部负责又要对职员负责,规划管理、经营创新、突出特色,这些都要靠店长统筹安排,灵活处理。因此,店长不仅是连锁总部命令的执行者,更是门店经营成败的关键人物。 培训收益:明确店长的角色定位及职责要求;了解店长的综合素质与管理成败的重要性,明白店长应具备的各项能力和素质;了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准;加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平;掌握管理和激励员工的方法,提升店长管理技能店铺销售业绩;学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,做一个管理者,更做一个教育者; 加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;了解顾客投诉的原因,掌握减少