企业内训：优质服务技能与服务礼仪明阳天下拓展培训主题：服务人员礼仪规范 服务沟通技能提升 客户投诉处理技巧天数：2 天课程大纲：第一部分一从满意到忠诚的服务意识1什么是服务？怎样的服务才是优质服务？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念态度行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5服务一定要从“满意”走向“忠诚”6互动体验活动：“让我来服务你”7从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任-服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一）服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装1一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2一线服务女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为3服务管理层的商务形象禁忌、指导三）服务仪态的规范练习、纠正：1男女规范服务站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2男女规范坐
