会讲故事的龙湖物业.docx

会讲故事的龙湖物业2009年08月06日15:41来源：人民网-房产频道观后感：细节决定品质，细节决定成败 知识创造价值，应注重（物管）知识积累，利用技术硬件、文化软件等平 台将知识沉淀下来，注重知识的分享和输出，并积极创造。 物管品质的提升关键在于人 能力提升途径：标准化（基础）员工认同长尾理论（个体创造） 在服务品质提升中创造增值服务 物管介入开发流程，成功在起点会讲故事的龙湖物业（1）龙湖物业是一家非常会讲故事的企业。我给你讲个小故事。龙湖的员工和业主随时都会向来访者讲一个他亲身经历或者听说的小故事。龙湖南苑的业主向红告诉媒体，2006年重庆大旱酷热，她和儿子出门游泳时忘记了锁门，小区保安在门口整整等了她4个小时。有一次小区突然停电，业主林女士从9层楼没有去过的消防通道走下来时，发现楼梯扶手竟然干干净净，手上没有沾一点灰尘，让这位业主惊叹不已。为了这一点，龙湖物业的保洁员一年365天都在打扫擦洗。龙湖物业每年都会