2011医疗护理职业礼仪 培训讲稿 2课时 理念导入(幻灯2): 修内涵,塑形象,努力学习;学礼仪,讲文明,从我做起。各位领导、各位老师:大家好!当前,医疗市场的竞争十分激烈;广大人民群众的医疗卫生需求增长的很快,患者群体对医院和医务人员在医疗过程中提供服务的期望越来越高,而且患者的自我保护意识和法律意识也在不断地增强。 面对这样的形势,要求我们进一步改善服务态度,提高服务质量和服务效果,(幻灯)把我们的服务搞好,把我们的质量搞好,把我们的医德医风搞好,让广大人民群众更加满意,使我们的医患关系更加和谐。这样一来,学习和掌握医疗卫生职业礼仪,规范我们的职业行为,就十分必要了。一、个人形象、科室形象及医院形象礼仪培训还是应该从形象建设说起。当前各个医院都在努力强化自己的形象建设,以求得在竞争中抢夺先机,占据优势。那么(幻灯)形象是什么?它是怎么样建立起来的呢?医 1、医院的美好形象是怎样建立起来的?简单的说,(幻灯)形象就是总体印象和评价。在社会交往中,我们每一个人的仪表、言辞、表情神态、