医院医疗服务营销管理体系的构建毕业论文网 作者：吕 慧 摘要:医疗行业具有自身的特点,随着社会的发展和进步,现代营销在医院管理中的作用及重大意义日趋显露出来。因此,医院发展要从多方位考虑,重点突出了“人性化”服务的特点。只有注重人性化服务,一切从患者出发,才能适应社会进步,不断提高自己的竞争力,增大自己在市场中占有的份额。 关键词:营销战略;医院管理;服务20世纪70年代以来,发达国家的服务业兴起了市场营销高潮。在美国,伴随着医院收费的不断上涨,许多医院面临着需求不足,因此,纷纷导入市场营销,这既促进了医疗服务质量的提高,又扩大了医院市场占有份额,提高了竞争能力,对于国内的医疗市场来说,原来是计划经济体制,医院很少讲营销甚至不讲营销,那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着医学模式的转变,医疗服务也在发生变化,患者除需要解决“治好病”外,还需要心理、精神、情感等方面的附加服务。但国内大部分医疗机构的服务质量还存在一定差距,不能满足广大群众日益增高的对医疗保健的需求。在市场经济体制下,医院的各项工作必须要适应这种变化,树立全新的管理理念和经营理念,
