医院服务考核制度及奖惩办法为提高医院服务水平，加强服务岗位职能意识，更好地推动医院各项工作，研究决定，制定本制度。一、成立医院服务质量考核小组,负责全院服务质量管理、培训和监督检查工作：组长： 许 华 副组长: 张红霞 丁正芬 成员： 李胜华 赵 丽 邢奎荣 糜春芳 赵 瑞 邹晓红 李 泽 李 娟 冶 霞 二、由各科室科主任、护士长,负责本科室员工、新来员工、实习人员服务规范、医院文化的培训考核.新来员工需经科室、医院服务质量考核小组双重考核,合格后方可上岗.三、为确保执行力度,层层落实.各部门负责人均需鉴定责任承诺书,违规者兑现处罚.四、考核处罚办法：（一）实行月考核制度，每月25日前在医院服务质量考核小组监督下，由员工所在科室的科主任、护士长负责考核,填写全程医疗服务行为规范考核评价标准。考核采取百分制。打分必须本着实事求是的原则，不得恶意贬低，也不得漫不经心、充当老好人，否则考核表以作废处理，低于90分为不合格,限期改正，扣除当月工资50元。连续三个月以上（含三个月）、考核不合格
