中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范1适用范围供电营业员工包括:客户代表、装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位的工作人员。2基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范,是对供电营业员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求,也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。21 品质敬业爱岗、忠于职守211 坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针,牢固树立全心全意为人民服务的思想观念,做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户满意。212 强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识,具有强烈的职业责任感和事业心,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到,维护客户与供电企业的共同利益。213 讲究文明礼貌、仪表仪容,树立诚信观念和信用意识,真诚对待客户,做到诚实守信,规范服务,公平、公正。214 发扬团队精神,维护企业整体形象,部