医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与能力、个人形象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前台接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。医院前台接待礼仪培训目的1.通过培训使护理人员懂得塑造与个人风格相适的专业护理和护理礼仪2.通过培训使护理人员提高护理化素养，从而提升精神面貌3.通过培训使护理人员进一步将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中4.通过培训使护理人员规范的护理礼仪知识医院前台接待礼仪培训大纲一、护理礼仪的定义1.护理学习礼仪的重要作用2.什么是服务人员3.什么是服务礼仪4.什么是顾客满意度服务5.服务工作岗位所需要的人才二、护理礼仪五大基本原则1.行为仪表端庄大方2.语言态度和蔼可亲3.操作技术娴熟准确4.护理服务主动周到5.工作作风认真严谨三、职业装束礼仪1.护理服2.护理帽3.护理鞋4.不美的姿势5.失礼的手势6.粗俗的手势7.不卫生的手势四、护理仪容眼神和微笑1.交流中令人愉
