医院礼仪培训标准在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,称之礼仪。礼仪活动的三个重要程序:人与人之间=接触了解沟通 礼仪的三大要素:语言、行为和表情、服饰器物。礼仪的亲和特征:真诚、自然的微笑;关注、会神的目光;关怀、亲切的语气。礼仪的基本要求:尊重为本!尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的单位。礼仪的意义修养:修养-一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。礼貌修养-在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。道德:礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。交际:礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种交际方式。民俗:礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。传播:礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。审美:礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外
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