卖场员工现场服务规范日期:2007-6-18 17:06:19 来源: 作者: 进入论坛 一、员工的基本素质要求: 1、具有良好的语言表达能力 2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养 3、具有基本的商品知识和操作技巧 4、具有全新实用的服务意识和技能 5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力 6、具有经营现代化商业企业的基本知识 7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力 二、现场服务工作规范 (一)准备工作规范 1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。 (1) 必须按公司规定着装。 (2) 员工着装必须经常洗涤,保持干净整洁。 (3) 女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜;男员工应着深色(黑色、深蓝等)袜。 (4) 工作时,禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤脚。 2、仪容仪表要符合自然大方的要求,发型要规整,梳理要整齐。男员工头发不过颈部
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