基本商务礼仪教程.doc

第一章礼仪概述 一、礼仪的概念 1、原义:出入法庭的通行证。 2、狭义：专指礼节仪式。 3、广义：人们在交往中用以表达敬意的行为规范与准则。 二、礼仪的种类 1、自律礼仪：指如何律已，包括仪容、仪表、仪态。 2、礼交礼仪：指如何待人，如称呼、介绍、宴请等。 3、场所礼仪：指如何处事，如剪彩仪式、新闻发布会的举行等。 三、礼仪的要点 1、分清对象：不同的对象有着身份、性别、年龄等的不同。 2、区别场合：正式场合、一般场合的交往是有区别的。 3、注意方式：要用符合要求的对方能接受的方式加以表达。 四、礼仪的成因 1、审美的原因：礼仪规范反映的是人们对美的追求，如“站如松”。 2、宗教的原因：许多礼仪要求都是宗教戒律的世俗化，如握手时必须出右手。 3、经济的原因：礼仪要产生与之相适应的经济基础，如“你吃了吗？”发展中的中国具有特色的问候语。 4、政治的原因：任何时期政治对礼仪的形成有选择倡导和干预的作用，如“同志”这一政治色彩极浓的称呼语的