大客户的管理技巧有哪些？ 很多经理人都知道 满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验；但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验，而且 13% 人会将自己的不满经验告诉其他 20 个人，也就是说会有 11.3 个人听说。谭小芳老师认为，今天这个网络的时代，这个数字恐怕至少要再乘以一百倍了 据美国著名学者雷奇汉的研究：如果企业能使 “ 客户跳槽率 ” 降低 1 ，企业利润就会翻一番；国际某著名保险公司通过分析和计算也发现，常客率增加 1 ，销售人员的年收入可增加 20 。 那么，什么样的客户才是需要的大客户？销售额高的毛利率高的资金势力雄厚的还是经营场地面积大的客户是大客户？想这里没有一个标准来判断。因为虽然销售额很高，而毛利率很低，这不是所需要的大客户。把精力集中到那，只能赚到微薄的利润，甚至有一天他一翻脸，转投竞品处，同样是强劲对手。同样，毛利率高，但销售额低也不算是那么面积大，资金实力雄厚也不能完全是大客户。谭老师表示，实际操作中，时常通过以下几种方法来鉴定、筛选大客户： 1 具有先进经营理念 2 具有良好财务信誉 大客户的管理技巧有哪些？3
