奢侈品门店培训文档——新员工培训.doc

XX门店培训文档新员工入职培训章程一、品牌介绍篇1. XX品牌的历史2. XX海外专卖店3. XX在中国的定位及专卖店简介4. 我们的竞争品牌以及品牌间优劣分析二、商品简介篇5. 商品大类简介6. 商品尺码简介7. 常用颜色对照表8. 传统特色工艺9. 皮料护理与保养10. T76新品介绍三、销售篇11. 我们需要怎样的营业员12. 各类顾客及应对方法13. 接近原则14. 揣摩顾客的需求15. 劝说16. 成交四、客户管理维护篇17. XX客户的定位18. 客户对于我们的意义19. 客户维护需要填写的文档20. 关于客户售后服务的项目以及原则21. 和客户沟通的几类事情以及如何沟通22. 客户资料建档23. VIP章程24. 客户维护流程25. 处理客户投诉的要素26. 客户投诉处理的案例分析五、公司简介篇27. 组织架构28. 公司总部以及各个人员的分工介绍六、公司制度篇29. 人事制度30. 新员工入职须知31. 同城培训