客户至尊-金牌客户服务技巧(试卷二套).doc

窗体顶端学习课程：客户至尊金牌客户服务技巧单选题1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤？ 回答：正确 1. A 接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户 2. B 接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户 3. C 理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户 4. D 理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户 2.企业应追求哪种服务满意度？ 回答：正确 1. A 低于期望值的服务 2. B 满足期望值的服务 3. C 超出期望值的服务 4. D 满足期望值和超出期望值的服务 3.在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项？ 回答：正确 1. A 信息需求 2. B 环境需求 3. C 情感需求 4. D 心理需求 4.哪项属于客户的不合理要求？ 回答：正确 1. A 在抽油烟机的保修期内，要求客户服务代表免费清洗油烟机 2. B 在买了某品牌西服后，回家一看，服务代表拿的型号不对，要求退换 3. C 要求把按键式电话机的保修期从3