客户满意与客户服务技巧.doc

客户满意与客户服务技巧汽车培训资料目 录一、 为什么说客户满意是生死攸关的事情l 客户是怎样做出购买选择的l 为什么要让客户满意l 指导组织进行市场营销活动的几种观念二、 客户的需求是什么l 几种类型的需求l 四种需要三、 瞬间感受l 概念l 案例四、 客户服务技巧l 人的两种需求l 人际交往技巧与处事技巧l 怎样对待不同情绪色彩的客户一、 为什么说客户满意是生死攸关的事情？1 客户是怎样做出购买选择的？整 体 顾 客顾 客 让 渡整 体 顾 客 成 本精神成本体力成本时间成本货币价格形象价值人员价值服务价值产品价值 2 为什么要让客户满意？（1） 客户满