客户至尊金牌客户服务技巧（试卷）.doc

单选题正确 1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤？ 1. A接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户 2. B接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户 3. C理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户 4. D理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户 正确 2.企业应追求哪种服务满意度？ 1. A低于期望值的服务 2. B满足期望值的服务 3. C超出期望值的服务 4. D满足期望值和超出期望值的服务 正确 3.客户服务循环图的第一步是： 1. A理解客户 2. B接待客户 3. C帮助客户 4. D留住客户 正确 4.哪一项不是金牌客户服务的内容？ 1. A迅速响应客户的需求 2. B提供个性化的服务 3. C以客户为中心 4. D最大限度的降低客户的期望值 正确 5.对达成协议说法错误的是： 1. A达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案 2. B达成协议意味着最终的方案