安妮：银行服务礼仪提升与沟通技巧训练.doc

服务礼仪提升与沟通技巧训练主讲：安妮【课程目标】1、如何提升出色的服务态度、优质的服务理念2、如何拥有良好的职业仪容仪态传达专业信息 3、如何具备高品质服务礼仪细节提升专业素养 【课程对象】银行各网点工作人员【课程时间】12天【课程大纲】引言：客户满意理论第一讲、现代银行客户服务理念1、 银行面临环境分析2、 银行客户服务面临的挑战3、 银行客户需求分析4、 正确的银行服务理念5、 银行客户的服务准则第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声案例分析2、良好的职业仪容仪态传达专业信息 职业场合服装男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、