2010江淮轿车一家亲服务技能大赛服务技巧部分复习参考题（一）、判断题1、 日流量平均50台以上的服务站，服务顾问至少应配置4名以上。（ Y ）2、 更换零件保修规定：刹车碟保修6个月或2万公里。（ N ）3、 客户服务专员负责受理用户的抱怨,组织准备解决方案并与用户沟通。（ Y ）4、 服务核心流程中,服务顾问负责预约,但不负责3DC回访. （ Y ）5、 客户在进场3分钟内应予以接待. （ Y ）6、 预约客户应享受相当与A级别(VIP客户)级别. （ Y ）7、 基本保养项目应该严格参照保养手规定更换、调整、检查的项目进行。（ Y ）8、 客户抱怨是指客户轻微的不满意表现，解释即可消除。（ N ）9、 客户流失的最佳应对方法是提高客户满意度。（ Y ）10、 MOT表现在爱核心流程的每一个细节之中。（ Y ）11、 向客户解释保养建议表是车间的基本职责之一。（ N ）12、 车间质检在维修工单上签字确认后服务顾问才可以交车。（ Y ）13、 清洗车辆是核
