服务管理技巧培训.docx

客户服务管理技巧培训服务管理技巧培训出自 MBA智库百科(客户服务管理(Customer Service Management) 目录隐藏 1 什么是客户服务管理 2 客户服务管理的核心理念 3 客户服务工作的地位 4 需要客户服务管理的原因 5 客户服务人员的职责 6 如何令客户称心满意？ 7 相关条目 编辑什么是客户服务管理客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。 客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。 编辑客户服务管理的核心理念