服务礼仪培训大纲.doc

服务礼仪培训大纲一、说明： 以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨，作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：接待礼仪第三部分：销售礼仪与沟通技巧二、培训方式：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。三、培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）有投影仪、笔记本电脑为佳。四、培训程序：需求了解制定方案方案反馈与确定签订协议上门培训电话或网上答疑服务。第一部分 置业顾问职业形象塑造编号主 题培 训 内 容1引子：礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象，现代竞争的附加值人际关系的润滑剂2仪容要求一、对发型发式的要求二、女士化妆与男士修面的要领（另附“自我形象检查表”）3着