服务营销复习第一章1.服务经济含义：以知识，信息，和智力要素的生产，扩散与应用为经济增长的主要推动力，以学技术和人力资本的投入为核心生产方式，以法治和市场经济为制度基础，经济社会发展主要建立在服务产品的生产和配置基础上的经济形态。2.服务经济带来的冲击波：（一方面，推动了世界经济向服务型经济转型；另一方面，告别了统地缘导向发展模式，打破时间，空间，文化，观念的隔阂，进入全球化发展阶段）A影响各国经济增长方式的转变。（加快各国从服务型经济转型）B影响各国产业发展模式的调整。（脱离第一，二产业发展壮大，同时又全面渗透第一，二产业）C影响各国的技术发展和创新模式的变革。（现在各国的经济竞争能力越来越体现在提升科，研发及营销，设计等环节上）D影响各国参与国际竞争的地位和利益。（现代服务业占领了国际分工的高端环节）E影响各国企业经营与竞争模式。F影响各国对外开放模式与国际化程度。第二章1.互动营销：指顾客与企业相互作用，以及服务被生产和消费的一瞬间服务员工必须遵守承诺的活动。2.服务营销
