服务营销复习第一章1.服务经济含义:以知识,信息,和智力要素的生产,扩散与应用为经济增长的主要推动力,以学技术和人力资本的投入为核心生产方式,以法治和市场经济为制度基础,经济社会发展主要建立在服务产品的生产和配置基础上的经济形态。2.服务经济带来的冲击波:(一方面,推动了世界经济向服务型经济转型;另一方面,告别了统地缘导向发展模式,打破时间,空间,文化,观念的隔阂,进入全球化发展阶段)A影响各国经济增长方式的转变。(加快各国从服务型经济转型)B影响各国产业发展模式的调整。(脱离第一,二产业发展壮大,同时又全面渗透第一,二产业)C影响各国的技术发展和创新模式的变革。(现在各国的经济竞争能力越来越体现在提升科,研发及营销,设计等环节上)D影响各国参与国际竞争的地位和利益。(现代服务业占领了国际分工的高端环节)E影响各国企业经营与竞争模式。F影响各国对外开放模式与国际化程度。第二章1.互动营销:指顾客与企业相互作用,以及服务被生产和消费的一瞬间服务员工必须遵守承诺的活动。2.服务营销