服务理念和服务意识培训2009-12-01 23:04:21|分类: 酒店管理平台 |标签: |字号大中小订阅 本人帮你们立出提纲,下面的内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间的素质差距太大,所有要进行说明(白话)。一、 服务理念培训1服务力来自于对服务深刻的认识。(1) 认识对客服务在职业成就中的作用。a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量;b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键;c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展;d、只有培养创造顾客忠诚的技巧,企业和个人才会成功。(2) 服务质量是酒店的生命线。a、没有质量,就没有生命;b、没有质量,就没有客人;c、没有质量,我们一切都是徒劳。(3) 服务质量是酒店的核心竞争力。(4) 服务质量是品牌的核心价值,是酒店发展的基本保障。2高品质产品和服务的六项要素。(1) 塑造“以客为尊”的理念;(2) 以客为友;(3) 提升服务品质;(4) 超越期望;(5) 缺憾的补救;3提高服务质量,