营销体系建设一、商函营销人员服务规范标准坚持“客户的需求就是安阳邮政的需求”经营理念,树立以客户为中心的服务思想。客户作为市场营销工作的服务对象,是邮政企业收入的根本来源。完善客户营销服务管理,规范专职营销人员服务是营销队伍建设的一项重要工作。从解决客户的难题,满足客户的需求出发,用服务创新开拓企业可持续发展的空间。营销人员在服务过程中需遵守主要包含以下内容的制度准则,确保提供优质服务和保持良好的企业形象:一、语言行为规范:(一)语言规范1、使用文明用语,主要包括办公室的日常礼貌用语,电话咨询服务礼貌用语,上门服务的礼貌用语,客户接待用语、电话回访礼貌用语、上门回访礼貌用语等。避免服务忌语,如否定式回答、回答问题模棱两可、推卸责任、不了解具体情况信口开河等。2、营销人员一般情况下用普通话交谈,能听、说方言更佳,以缩短双方感情距离,加强营销效果。(二)仪表规范1、上门营销服务时,身着工作服或统一规定的服装,佩带工号牌,保持举止端庄。2、熟悉常用礼节和社交礼仪,大方得体地应对各种场合。(三)品德规范1、诚信为本、实事求是。本着公正、公