物业管理服务技巧 一、 物业管理的综合技巧从公司刚开始组建,我们就提倡“服务意识”,那么什么是服务意识?服务意识:就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映,也就是在工作中处处自觉地体现出:我要为客人提供最满意的服务,我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。在现今社会,科学技术迅猛发展,社会分工愈来愈细,我们每个人都在享用别人的成果和服务,同时我们又创造成果和服务,回馈社会。我们生活在全球一体化的大家庭中,以服务他人为本、服务他人为乐的思想必须牢牢树立在每一个人的心中,达到“人人为我,我为人人”的思想境界。所以我们上班前第一课,便是要弄懂“我为什么要服务客人(业主)?为什么要热情?客人(业主)为会么永远是对的?”否则,你所提供的服务永不会到位,客人也不会满意。因为:a 客人(业主)是公司的财源,是我们的生存的根本;b 客人(业主)每次服务呼叫,每项服务需求,对我们服务人员来讲,并不是一次麻烦,而是一次创收的机会;c 步入大堂的并不是与我们不相关的人,而是提供公司效益和我们生存收入的重要来源,所以,我们要以发自内心的热情、微笑和主动服务精神来迎