文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页 码6-1顾客交款发生差错时 要求立即查找原因。如属收银员责任,应向顾客道歉。 语言对不起,这是我工作中的失误,怪我太粗心了。如属顾客责任,不应多加指责,弄清问题即可。 语言您还得退给我元。谢谢。给您添麻烦了。如一时分不清责任,应虚心听取各方意见,尽快查清。 语言请您待我们查清后通知您。顾客挑货仔细而顾客又多时 要求这时营业员可向正在挑选商品的顾客交待清楚,语言要柔和简练,让其慢慢挑选;再接待其他顾客,要眼观六路,耳听八方,抬头售货,全面照顾,做到接一,待二,照顾三。 语言先生/女士,您先挑选,不合适我再给您换或别着急,慢慢挑。顾客选好商品决定购买时 要求这时营业员应开好销售小票并交给顾客。 语言请您去号收银台交款后回来取货。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页 码6-2当顾客交款后回来,收回顾客手
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