特殊问题应对标准.doc

文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页 码6-1顾客交款发生差错时 要求立即查找原因。如属收银员责任，应向顾客道歉。 语言对不起，这是我工作中的失误，怪我太粗心了。如属顾客责任，不应多加指责，弄清问题即可。 语言您还得退给我元。谢谢。给您添麻烦了。如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。 语言请您待我们查清后通知您。顾客挑货仔细而顾客又多时 要求这时营业员可向正在挑选商品的顾客交待清楚，语言要柔和简练，让其慢慢挑选；再接待其他顾客，要眼观六路，耳听八方，抬头售货，全面照顾，做到接一，待二，照顾三。 语言先生/女士，您先挑选，不合适我再给您换或别着急，慢慢挑。顾客选好商品决定购买时 要求这时营业员应开好销售小票并交给顾客。 语言请您去号收银台交款后回来取货。文件名特殊问题应对标准电子文件编码SCFW-B02-037页 码6-2当顾客交款后回来，收回顾客手