1、以下哪条评论不包含辱骂信息？ 备注 :参考章节： 2-4 本题考点：不合理评价 辱骂场景解析 答案解析：评论中包含辱骂、诅咒、污言秽语内容属于辱骂评论处理范畴 老板是 SB吗， wqnmlgb 谁再卖他家东西，谁就会出门被车撞。 老司机一言不合就开车。 关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表，答案中类型：同行 对应凭证应该是：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、
2、 QQ 等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由 故选项 2错误 类型：广告 对应凭证：无，仅核实评论内容 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。 类型：同行 对应凭证：无 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR动态评分。 类型：利用评价要挟 对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、 QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和DSR动态评分。 类
3、型：辱骂 对应凭证：无，仅核实评语内容 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR动态评分。 以下哪个场景，卖家可发起 ”同行 负面评价 “的投诉？ 备注 :参考章节： 2-3 本题考点：不合理评价 同行场景解析 答案解析：详见处理场景介绍。选项 1，无任何证明同行的凭证。选项 2，婴幼儿用品和童装非同子类目商品，不构成竞争关系。 选项 4，消费者名字中带该字眼不代表买家就是销售此类产品同行，如怀疑需尝试获取证明同行的凭证，证明同行才可以哦！ 选项 3 AB店铺均销售同子类目产品洗发水，构成竞争属于同行。 买家购买商品前后都没有跟卖家做任何的沟通，收到货后立即给出差
4、评：商品极差，衣服都没法穿，懒得退了！卖家怀疑买家是同行，于是发起了同行评价 投诉 卖家收到一个针对 5-7岁童装不满的差评，评语： “衣服质量很差，线头很多，完全没办法给小孩子穿，懒得退了。 ” 后来他发现买家自己也经营了一家婴幼儿用品店，销售幼儿爬行服，于是发起了同行评价投诉 卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语： “洗发水很差 ”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉 卖家店铺的某款吹风机收到了一个差评：质量差，三无产品。随后他发现该评价的买家会员名叫“我爱吹风机 ”，怀疑买家是同行，于 是发起同
5、行了评价投诉 请问云标签能对多少天内的订单进行打标？ 备注 :参考章节： 3-2 本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项 题目解析：云标签只能对近 30天内的订单进行打标。 15 30 90 180 买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？ 备注 :参考章节： 2-2 本题考点：不合理评价 利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认商品问题，并询问要求退款的金额，如金额可接受，则认可，如过高则拒绝。此情况下买家给出差评，直接提交
6、至不合理评价投诉入口。 直接拒绝不退货退款的售后。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。 先确认商品问题，认可不退货退款，并给予转款。此情况下如买家仍给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。 先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。 以下哪条评论，商家可发起 “广告评价 ”投诉？ 备注 :参考章节： 2-1 本题考点：不合理评价 广告场景解析 答案解析：常见的 “广告评价 ”场景知识点，选项 2含 QQ 号属于广告评价。选项 1是消费者使用后真实感受反馈，非打广告目的；选项 3虽写了微信但无具体微信号且评
7、论非推销产品目的；选项 4无意义评价不属于广告评价范畴，故 134非广告范畴 这家店的衣服起球，才穿了一天，就成这样了，质量没有之前我在蘑菇家买的好，不推荐 大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾 +收入 的 +抠 - * -* 东西用了 1周来追加评价，质量差，找商家沟通也不给解决售 后，问题视频我都把保留在微信了，想了解的联系我 *&*%￥ %#￥！ 哈哈哈 以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表 同行竞争者交易后给负面评价 广
8、告 辱骂 泄露个人隐私信息 关于 ”同行负面评价 “的问题，以下哪项描述是正确的？ 备注 :参考章节： 2-3 本题考点：不合理评价 同行场景解析 答案解析：场景解析：同行竞争者交易后给负面评价 同行竞争者交易后给负面评价 平台卖家给出的负面评论 在淘宝上有开店记录的会员给的负面评论 同行竞争者交易后给出的评价 “千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛 -评价管理 -找到想要投诉的评价，点击评价右侧的 “投诉主评 ”或 “投诉追评 ”按钮。 ”请问以上描述是否正确？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：千牛旺旺评价管理进入路径 答案解析：路径为 千牛 -评价管理-找到想要投诉的评价，点击
9、评价右侧的 “投诉主评 ”或 “投诉追评 ”按钮。 正确 错误 “规蜜评价投诉入口需要输入订单编号，非规蜜评价投诉入口不需要输入订单编号，直接在对应评论右侧发起投诉即可。 ”请问以上描述是否正确？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：评价投诉步骤 答案解析：评价投诉步骤中对是否需要输入订单编号有明确描述，该题中表述是正确的 正确 错误 以下哪个场景属于 ”同行负面评论 “处理范畴？ 备注 :参考章节： 2-3 本题考点：不合理评价 同行场景解析 答案解析：详见处理场景介绍。正确答案是选项 2。 易错选项解析：选项 1，无沟通这点不能说明双方存在同行关系，且目前越来越多消费者 倾向自主下单；选
10、项 3，双方是否同行需要看本次购买的商品在消费者及其关联店铺处是否销售同子类目产品，如 A卖足球， B 卖篮球，双方就不构成竞争；选项 4，是否同行还需核实是否在平台上构成竞争，如消费者仅在实体开店，淘宝上并无店铺，则在淘宝平台不构成竞争，不属于同行评价处理范畴。 售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评 同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。 买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。 买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。 以下哪个场景不属于 ”利用评价胁迫 “处理范畴？ 备注
11、:参考章节： 2-2 本题考点：不合理评价 利用评价要挟场景解析 答案解析：参考非 ”利用评价要挟 ”场景举例中的场景一：售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。故选项 3不属于处理范畴 售前买家： ”拍了何时发货？ “卖家： ”当天发货哦！ “ 买家收到货后联系，买家： ”好评返现吗？ “卖家： ”没有的呢，商品还满意吗？ “买家： ”没返现，那差评吧！ “ 售前买家： ”拍了何时 发货？ “卖家： ”当天发货哦！ “买家收到货后联系，买家： ”商品不好，退货太麻烦了，东西我扔了，你直接退款就好！ “ 卖家： ”亲东西有问题我们支持退换货，不退货我们没法退款呢。 “买家： ”还想不想要好评了，
12、东西不会退的，给我退款。 “卖家拒绝后买家差评。 售前买家： ”拍了何时发货？ “卖家： ”当天发货哦！ “买家收到货后，不联系直接给出差评。 售前买家： ”拍了何时发货？ “卖家： ”当天发货哦！ “买家收到货后直接差评并联系卖家，买家： ”想要好评联系 QQ:*“,卖家根据买家引导来到 QQ，买家 QQ 自认差评师， 要求 500处理评价。 关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见旺旺、短信、微信、 QQ、安存语音凭证的正确提交方法 段落内容， QQ/微信聊天记录需提供：1、保留为何会转移
13、到 QQ/微信聊天的凭证 2、提交时提供截取对方 QQ/微信基本资料页面 3、完整的聊天对话截图。故选项 4 缺少旺旺关联 QQ的凭证，无法定位为买家，凭证无效。 旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。 目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性 手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照 /截图外，需要同时提交官网通话详单。 QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方 QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。 关于 “利用评价要挟 ”的定义，以下哪项描述是正确的？ 备注 :参考章节： 2-2 本题考点：不合理评价 利用评价要挟场景解析 答案解析：双
14、方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。故选项 2 为正确答案。 选项 1 卖家主动愿意给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于威胁。 选项 3，要求退换货不属于额外利益或不当利益，消费者目的仅为处理不满意的商品问题，非额外勒索。最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。 选项 4，买家虽提出了额外利益，但未利用评价威胁，故不属于利用评价要挟额外利益场景。 双方沟通过程，卖家存在主动给钱（包含优惠券、返现等）希望买家更改评价的情况，最终金额协商未果 双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，
15、胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、 返现等） 双方沟通过程，买家存在利用评价要求售后（退换货等）情况 双方沟通过程，买家存在要求卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）的行为 以下评论中，商家可针对哪项发起 ”泄露个人隐私信息内容 “的投诉？ 备注 :参考章节： 2-5 本题考点：不合理评价 泄露个人隐私信息场景解析 答案解析：评论中出现除评价者外他人的私人信息，包含但不限于电话号码、真实姓名、地址图等属于泄露个人隐私信息评价范畴，特别说明地址需要需要具体到路及门号，大地区如中国、浙江、杭州等不属于泄露地址范畴。 卖家在四川的 *小学工作，兼职淘宝。 同在浙江
16、，发货竟然走了 4天。 我申请退款了，退款客服支持了我，就是卖家的问题。 卖家之前明明承诺退款 20，现在不愿意给了，骗子。 以下哪项不属于 “不合理评价 ”投诉的受理场景？ 备注 :参考章节： 1-3 本题考点：不合理评价受理范围 答案解析：不合理评价投诉入口受理范围如下：广告、利用评价要挟、同行、泄露个人隐私信息、辱骂、涉政 /暴恐 /毒品及枪支等信息、色情及低俗内容信息、其他违反国家法律法规信息 泄露个人隐私信息 利用评价要挟 同行 静默差评 辱骂 目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？ 备注 :参考章节： 3-2 本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项 题目解析：云标签的打标主
17、体是订单 消费者账户 聊天记录 订单 评价 买家未对商品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？ 备注 :参考章节： 2-2 本题考点：不合理评价 利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。 认可好评返现要求，并给买家转款。 认可好评返现要求，并和买家协商返现具体金额，协商不一致买家给出差评后，直接提交至不合理评价投诉入口。
18、 先给以退换货售后，如买家不接受，则对好评返现要求妥协。 请问以下哪个场景不属于云标签 “发布广告评价 ”的打标范围？ 备注 :参考章节： 3-2 本题考点：云标签针对评价的打标场景 题目解析：详见该业务章节发布广告评价的场景解释与场景举例。场景 解释为买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等 评价内容： “百年租车招商加盟， 请联系百年租车郭经理，电话 :18603876018”。 评价内容： “想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间， 扣 联系 扣 ”。 评价内容： “这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算 ”。 评价内容：
19、“真的很便宜，我是通过下面的群买的 ”，且评价附图是领取优惠卷的群号。 以下哪个场景，商家可针对评价发起 “利用评价胁迫 ”的投诉？ 备注 :参考章节： 2-2 本题考点：不合理评价 利用评价要挟场景解析 答案解析： ”利用评价胁迫 “是指双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。 选项 1，买家希望退换货属于对交易常规的售后需求，不属于额外钱款或不当利益。 选项 2，本身商家认可不退货退款的售后方式，只是对具体金额协商未果，属于双方售后协商的过程，不属于单方胁迫范围。 选项 4 买家并没有提及评价，双方只是售后沟通，非主打利
20、用评价威胁的范畴。故 124 不属于 ”利用评价胁迫 “场景。 买家收到商品，联系卖家，买家问： “亲，衣服开线，我要退货。 ” 卖家回复： “亲，今天是您收到货第 8天，超过 7天退换期限了，没法退了。 “买家说： “那我要给差评了。 ” 买家收到商品，联系卖家，买家问： “衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。 “ 卖家回复： ”要不退5块您找人缝一下。 “买家说： ”30， 5 块够干嘛。 “卖家说： ”30太多了，你还是退回来吧。 ”买家随后回复： ”那我给差评。 “ 买家收到商品，联系卖家，买家问： ”亲，好评返现多少？ “ 卖家回复： ”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？ “ 买家说：
21、 ”其他家都有返 现，就你家没有，那没有好评咯？ “ 买家收到商品，联系卖家，买家问： ”衣服质量差，你要怎么解决。 “卖家回复： ”我们可以承担运费退换货。 “买家说： ”退货我不方便，货不退了你补点钱给我吧。 “卖家说： ”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！ “买家说： ”好吧，那算了。 “ 对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：买家胁迫对于凭证要求需提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、 QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的
22、理由。如聊天记录碎片化不完整，不利于小二还原整体事件，无法对评价定性，故凭证不完整会直接导致投诉不成立，故该题选择选项 3 无需提供任何凭证，平台会自行审核评论内容 只需要提供买家存在胁迫的部分聊天记录（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、 QQ 等），但不存在威胁的内容无需提交。同时描述您认为对方利用评价要挟的理由 提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 只需详细描述事件概况及整个经过，并详细描述您认为对方利用评价要挟的理由 以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投
23、诉凭证？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表 广告 利用评价要挟 辱骂 泄露个人隐私信息 以下哪条评论不属于 “广告评价 ”？ 备注 :参考章节： 2-1 本题考点：不合理评价 广告场景解析 答案解析：非 “广告评价 ”场景举例，评论中存在和其他店铺的对比感受，不属于广告评价处理范畴，故选择选项 4 我是通过 Q群： 13456*购买的，群内天天发优惠卷，半价买大牌 秋冬了，皮肤很干燥，化妆容易卡粉，所以我一直在用补水面膜，效果非常不错，姐妹有需要的加微信： joeba*byliou 推
24、荐女装店铺： STARSHOP 实拍日韩风都是店主实拍，放心购买。 想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买 A家，虽然贵了 100，但做工明显区别。 “评价投诉不限次数，在评价给出的 30天内 均可发起。 ”请问该说法是否正确？ 备注 :参考章节： 3-1 本题考点：评价投诉的次数限制 答案解析：目前一条评价只能投诉一次。现在全网商家都有投诉权益次数的限制，原则上投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。如果您当日的次数已经用完了，当日就不能再发起投诉了，需要等到第二天才可以再进行投诉。乱投诉会使您的投诉权益次数变少。 正确 错误 关于 “恶意评价 ”，以下哪项描述是正确的？ 备注 :参考章节： 1-2 本题考点：不合理评价定义 答案解析：恶意评价指的是，买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益，给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。
