统计技术的应用(培训讲义)一、 基本概念1 信息:信息是一种资源,是对客观事实的反映。对于管理信息而言,它是经过加工后的各种数据,其表现形式是数字、图表、记录、文件等。2 数据:是用来描述客观事物的,其主要反映方式是数字。3 数据分析:是把数据加工成为信息的手段使之能证实质量管理体系的有效性、适宜性以及持续改进体系有效性。统计技术就是数据分析的重要方法途径。4 总体:是指研究对象的全体。一批零件、一个过程或在某段时间内生产的同类产品的全部都可以称为总体。5 样本:是从总体中抽出来的一部分个体的集合。样本中每个个体叫样品,样本中所包含的样品数目称为样本大小,又叫样本量(n)。6 数据分类: www.372 中国最大的资料下载计量值数据:可以连续取值的质量数据,可以用计量器具、仪表等进行测量。如长度、重量、温度等。计数值数据:不能连续取值的质量数据,也无法用计量工具测定,只能用计数方法表示,如不合格品数、气孔数、缺陷数等。非数字型数据:难于用数字表达,往往用定性的描述方式,如服务质量评价优、良、中、差。7 样本平均值