精通酒店前台手册目录第一章:岗位职责1前厅经理岗位职责标准.32前台主管岗位职责标准.43前台领班岗位职责标准.5第二章:话务中心服务工作标准1电话接听服务工作标准.62转接电话服务工作标准.73转接电话服务工作标准流程.94电话免打扰
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