论有效沟通在酒店管理中的作用及应用.doc

摘要酒店业是一个典型的服务性行业，又是一个劳动密集性行业。在酒店管理中，有效沟通是一项非常重要的内容。本文通过介绍有效沟通的内涵，有效沟通的基本要素，有效沟通的目的，探讨外部沟通和内部沟通在酒店管理中的作用，揭示有效沟通对酒店的重要性。以及分析酒店沟通中存在的问题和影响有效沟通的障碍，紧接着介绍有效沟通的技巧，进而来探讨如何在酒店管理中实现有效沟通。关键词：有效沟通，酒店管理，作用，应用目录1前言12有效沟通概述12.1 沟通的内涵12.2 沟通的基本要素12.3 沟通的目的23酒店外部有效沟通的作用23.1 有利于吸引顾客23.2 能及时为顾客提供优质服务33.3 有利于满足顾客的个性化需求33.4 有利于解决顾客投诉33.5 有助于培养忠诚顾客33.6 有利于树立良好形象44酒店内部有效沟通的作用44.1 可以增强员工对酒店的认同感44.2 有利于协调人际关系、增强员工凝聚力44.3 有利于调动员工