房地产销售培训资料一、接听电话一、接听电话坚信情绪是可以通过声音传递给客户的，别以为客户没看见你，就可以不注重自己的言谈，客户可以通过你的声音知道你的情绪。1、铃声响三声接听电话（第二声和第三声之间最好）2、接听电话主动报案名“您好，这里是楼盘”3、态度和蔼，语气缓和，语音亲切。4、放下手中工作，面带微笑耐心解答。5、初次接听时间控制在三分钟之内，第一时间要求来售楼处。6、接听电话一定要留下客户姓名、联系方式及信息来源并约定上门时间以便日后追踪联系。7、接听完毕认真填写来电登记表。 1）、主动解释提供帮助“不好意思，主任不在，我有什么能帮助您的呢？” 2）、“请问您贵姓、联系电话是多少，我会让主任尽快给你回电话的” 3）、向客户重复一遍记录内容，确定是否正确。二、接听电话的技巧 （一）、接听前的准备 1、最近的广告内容、有效期限、客户会询问哪些问题，如何回答最好，这些都要准备好。 2、想一些促使客户上门的说辞，客户的需要能在此得到满足，客户希望销售火爆，告知客户近期价格将会调
